去年，高先生在鷹牌陶瓷五洲店買了客廳地磚和廚房墻磚，由商家分批送貨上門安裝。收貨后隨機拆開2箱包裝，高先生發(fā)現地磚花色有發(fā)黑的斑塊較多，且呈一團一團黑色絮狀，比較難看。高先生于是跟商家交涉，但商家稱瓷磚生產批次的不同不可能和樣片絕對一致，并指出出貨單備注內的第4條款內容：供貨實物與展示樣品可能存在顏色和圖案的差別，以供貨實物為準，并保證此批次貨物是原廠優(yōu)等品出廠，所以不能退貨或更換。經調解，商家出具檢測報告稱其出廠的產品是優(yōu)等品，并沒有質量問題。雙方爭執(zhí)不下，未果。
點評：此案廣東省消委會介入調解，但調解失敗。自2006年9月1日起，新《陶瓷磚國家標準》已取消了“產品等級”的概念，只分合格品與不合格品。不過，等級之說在市場依舊盛行，一般品牌瓷磚多以瓷磚外觀質量，如針孔、黑點、崩邊、崩釉等來劃分等級，其內質如吸水率、硬度、強度等都是一樣。商家在銷售瓷磚時應盡到提醒義務，如果是同一批次瓷磚存在色差，說明產品有瑕疵;消費者未按《產品使用說明》操作履行驗貨義務，造成無法退換，也有一定過錯。
