陶瓷制品運輸、安裝會產生很多問題。

　　網上賣瓷磚的很少。

　　企業(yè)觸電率低注重線下優(yōu)惠

　　一年一度的“雙十一”又來了，很多市民已經謀劃在網上采購家居產品。不過，記者調查發(fā)現(xiàn)，家居企業(yè)的觸電率不高。同時，有關網購家居產品的吐槽不少，尤其是建材、大型家具產品，在運送過程中容易發(fā)生損壞，產生糾紛。另外，線上無法體驗的軟肋，也讓很多消費者放棄網購的打算。一個利好是，接近年底了，很多廠家都會推出優(yōu)惠，尤其是瓷磚和實木家具，在線下購買家居產品的價格，可能低于網上，而且還能全方位體驗。

　　現(xiàn)象：家居企業(yè)觸電率并不高陶瓷行業(yè)最多四分之一

　　佛山是制造之都，本地有一個完整的家居產業(yè)鏈，在龍江、石灣、南莊有大量家居制造企業(yè)，在樂從有大量家具流通企業(yè)。長期以來，佛山的家居產品遠銷海內外，但在互聯(lián)網時代佛山的家居企業(yè)觸電率并不高。具體到陶瓷企業(yè)，根據(jù)華南理工大學教授尹虹的了解，觸電的陶企不到四分之一。而且，在網上賣的陶瓷產品，基本是小品類或成品，如花灑、地漏、馬賽克等，賣瓷磚的很少。

　　亞洲陶瓷曾組建亞洲商城，想在網上銷售包括陶瓷在內的家居產品，但后來這個網站銷售量極少，現(xiàn)在已淹沒在電商大潮中。在陶瓷行業(yè)，觸電的大型企業(yè)很少，東鵬、新明珠、簡一都未涉足電商，一是怕做電商沖擊原有的經銷商體系；二是陶瓷在運輸、安裝過程中會產生很多問題，容易有損耗、安裝水平也參差不齊。宣稱已觸電的鷹牌陶瓷，目前也沒有實質性的進展。

　　在家具行業(yè)，除了林氏木業(yè)外，佛山并無特別出名的網上家具品牌。而且，林氏木業(yè)也是從一些衣柜、CD架等小品類做起，慢慢地讓消費者接受大件產品。一些生產高端品牌家具的廠家，表示自己的產品不適合放在網上銷售，因為高端產品需要充分的體驗，但網上銷售無法做到這一點。另外，家具也存在運輸容易損耗、安裝很麻煩等問題。

　調查：網上銷售投訴多一些市民從線上轉線下

　　除了企業(yè)觸電率不高外，記者發(fā)現(xiàn)很多問題也阻止消費者線上購買家具。搜索各大網站，很容易發(fā)現(xiàn)網友對網購家居的吐槽。“買了一個衣柜，訂的是酒紅色，送到家發(fā)現(xiàn)是棕色。”網友YY表示，“棕色與家里的裝修嚴重不符，聯(lián)系廠家退，但對方說需要自己付運費。”

　　遇到YY這種情況的網友并不少，網友“華華”在網上訂了一款瓷磚，價格比實體店便宜了一半。“先到店里看過，查到網上價格后，馬上下單了。送到家里后，發(fā)現(xiàn)花色很不整齊，有些地方已經刮花了。送來的東西，與我在實體店看的型號是一樣的，但批次不同。實體店是特等品，網店是一等品，其實是不太合格的產品。”

　　記者調查發(fā)現(xiàn)，網友最主要的吐槽點，是網店的產品與實體店、與自己的想象有差距。一旦送貨到家，退貨什么的很麻煩，即便與廠家溝通可以退換，但也要浪費大量時間和精力，不如在線下買。另外，由于網銷的產品以低價低端為主，一般單價超過1萬元的家居產品，消費者接受度降低。高端產品由于資金額度更高，買家更不愿意在網上買家居產品。

　　消費者：可去實體店找優(yōu)惠

　　記者了解到，臨近年底，大部分廠家都要沖量。由于今年上半年市場并不景氣，很多廠家銷售壓力非常大。因此，年底沖量時給出的優(yōu)惠也比較大。最近，K金瓷磚第一品牌金絲玉瑪就推出奢侈瓷磚特購會。同時，瓷磚行業(yè)的精品品牌金意陶也打算在全國推出特惠店。另外，包括東鵬、新明珠、鷹牌在內的多個品牌，都在年底推出特惠活動。(文/記者曾艷珠圖/記者張宇杰)