這是我從業(yè)近10年來(lái)第一次如此激烈的和客戶(hù)發(fā)生吵架事件，從一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司的角度上，我沒(méi)有考慮當(dāng)時(shí)客戶(hù)在高速路上開(kāi)車(chē)而繼續(xù)討論著深感抱歉，他本身就身體不太好，年紀(jì)又幾乎快要算的上可以稱(chēng)之為我的父輩，而且在高速路上開(kāi)著車(chē)，于情，我對(duì)自己昨天的堅(jiān)持真誠(chéng)道歉。但作為一個(gè)對(duì)企業(yè)和市場(chǎng)負(fù)責(zé)的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，于理，我不后悔我們之間發(fā)生的這一次史無(wú)前例的激烈碰撞。

    　之所以發(fā)生如此激烈的碰撞，是為了客戶(hù)的區(qū)域市場(chǎng)執(zhí)行方案的規(guī)劃問(wèn)題。在過(guò)去的4個(gè)月里，我們服務(wù)該項(xiàng)目的項(xiàng)目成員幾乎是每天都泡在目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)，從大塊劃分，到行業(yè)分類(lèi)，走街串巷，終端臥底，她們幾乎把要做的區(qū)域市場(chǎng)整個(gè)翻了個(gè)遍，這也正是我要求她們做到的，我們做營(yíng)銷(xiāo)，必須能一手可以幫客戶(hù)抓品牌，建立口碑，另一手一定要抓市場(chǎng)，為銷(xiāo)量服務(wù)，如果沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)十分的了解和把握談何做品牌做策劃做市場(chǎng)？的這是我建立公司最初到現(xiàn)在一以貫之的宗旨，尤其是經(jīng)濟(jì)危機(jī)的當(dāng)下更是如此。

   　 而且我還有一個(gè)壞毛病，就是我對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品很挑剔，尤其是做藥和保健品類(lèi)的產(chǎn)品更是如此。當(dāng)初創(chuàng)業(yè)之初我就曾給公司立下規(guī)矩，我們?cè)诜��?wù)客戶(hù)上沒(méi)有行業(yè)的特別專(zhuān)屬劃分，但做藥做保健品類(lèi)的產(chǎn)品必須要先看客戶(hù)的產(chǎn)品和客戶(hù)規(guī)劃再?zèng)Q定這個(gè)項(xiàng)目是接還是不接。同行里很多人都說(shuō)我傻，哪有人和錢(qián)過(guò)不去，但在我看來(lái)，第一，我做的是高端營(yíng)銷(xiāo)，即為高端，我必須要力爭(zhēng)把每個(gè)客戶(hù)的項(xiàng)目都做成精品工程，無(wú)論客戶(hù)的要求是什么標(biāo)準(zhǔn)，我的標(biāo)準(zhǔn)一定是要確保客戶(hù)成功，達(dá)成客戶(hù)現(xiàn)實(shí)的期望，從整體得到大幅提升，為了這個(gè)目標(biāo)，近2年來(lái)我把公司的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了大幅調(diào)整，一個(gè)項(xiàng)目組一年只跟一個(gè)客戶(hù)，每年限量在8-10個(gè)客戶(hù)內(nèi)，這樣才能確�？蛻�(hù)服務(wù)的質(zhì)量。第二，所謂高端，并不是價(jià)格的高端或者膚淺意義理解的高端，而是真正要從品牌氣質(zhì)到產(chǎn)品表現(xiàn)到消費(fèi)口碑到市場(chǎng)執(zhí)行樣樣都讓人能夠拍手稱(chēng)贊的。所以它對(duì)產(chǎn)品本身提出了要求：不能是假貨，更不能是對(duì)老百姓沒(méi)有益處的偽產(chǎn)品，更不可以是拿雞毛充令箭的虛胖產(chǎn)品。為此，我們的項(xiàng)目不僅是要做消費(fèi)者臥底和調(diào)研，更要項(xiàng)目組每個(gè)人都要使用產(chǎn)品，甚至很多產(chǎn)品我自己都要親自試用。說(shuō)白了，我比客戶(hù)更在乎品牌的口碑和所作所為在市場(chǎng)上表現(xiàn)和成績(jī)。

   　 上面之所以嘮叨這么多，就是為了說(shuō)明我選擇文頭提及的客戶(hù)的原因也是如此。

   　 產(chǎn)品有幾百年的歷史，產(chǎn)品功效，批號(hào)，獨(dú)一無(wú)二的國(guó)家保密配方，臨床百年來(lái)的效果印證，國(guó)際市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)在基本為自然銷(xiāo)售的情況下的80%老顧客忠誠(chéng)購(gòu)買(mǎi)，90%的中醫(yī)醫(yī)生終端推薦率......在得到了充分的考察和印證后我們才下定決心一定要用3年的時(shí)間把這個(gè)品牌大放光彩！也正因?yàn)榇�，我們比客�?hù)還要謹(jǐn)慎關(guān)于品牌的保護(hù)上，無(wú)論是宣傳工具還是營(yíng)銷(xiāo)策略，不敢有半點(diǎn)掉以輕心。也正因?yàn)槲覀兊恼J(rèn)真和努力，通過(guò)2008年一年的合作我們幫助企業(yè)在第一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了基本上零成本投入，138%的市場(chǎng)銷(xiāo)量提升，產(chǎn)品品牌和傳播系的規(guī)范和塑造，也在新老消費(fèi)者中得以口碑快速提升。基于此，企業(yè)2009年和我們的合作再次加碼，把全國(guó)2個(gè)最重要區(qū)域市場(chǎng)交給我們來(lái)全權(quán)指導(dǎo)和操作，而我剛剛也交代了在客戶(hù)還沒(méi)有確定新的合作模式和費(fèi)用等問(wèn)題時(shí)，我們的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開(kāi)始免費(fèi)為客戶(hù)在市場(chǎng)上深入仔細(xì)的服務(wù)了3個(gè)月，我們不為其他，只為了讓客戶(hù)成功，讓品牌成功，讓市場(chǎng)成功。

    　在項(xiàng)目運(yùn)作前中后各時(shí)期，雙方發(fā)生爭(zhēng)吵都是正常的事情，只要是為了項(xiàng)目好，為了市場(chǎng)好，我的原則是什么都可以放到臺(tái)上說(shuō)清楚。

　　就像這次，其實(shí)聽(tīng)客戶(hù)的話很簡(jiǎn)單，聽(tīng)客戶(hù)話的營(yíng)銷(xiāo)公司廣告公司策劃公司也不再少數(shù)，但我們想的不是要逢迎客戶(hù)或者做作些什么，而只是一個(gè)全心全意想要幫助客戶(hù)成功的心，并為此不懈的付出努力。同時(shí)，我們也不會(huì)像有些為了要客戶(hù)通過(guò)而堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，而是真正在市場(chǎng)上摸索后有100%的信心才會(huì)不惜惹得客戶(hù)不高興的去堅(jiān)持。而真正具備品牌氣質(zhì)和品牌精神的客戶(hù)最終也是能夠分得清什么是的真正的營(yíng)銷(xiāo)，什么是攻于心算的營(yíng)銷(xiāo)。就像我們開(kāi)篇提及的客戶(hù)一樣，吵架是次要的，大家清楚統(tǒng)一了，繼續(xù)正確大步前進(jìn)才是最終的目的。

 　   我想就是再過(guò)10年，我也不會(huì)像其他人一樣把85%的心思都花在如何公關(guān)客戶(hù)身上。因?yàn)槲蚁嘈耪鎸?shí)的力量才是永恒。