或網站組織線下活動,活動要設有豐富的節(jié)目和抽獎環(huán)節(jié),當然優(yōu)惠必不可少;顒蝇F(xiàn)場最好的消費模式是由口才最好的專業(yè)銷售員來為眾多顧客做演講,一對多的方式讓顧客更容易接受影樓,定單因此成為可能,而抽獎則可促進顧客現(xiàn)場定單。抽獎一定要公平公正,所設獎項要均有得主。
二、影樓實施網絡銷售的注意事項
1、價格的統(tǒng)一
由于網絡的傳播速度太快以及信息的互通,可以說網絡顧客都是非常理智的顧客,他們早以在網絡是打聽到實際的價格,對產品也有詳細了解,因此影樓一定要嚴格統(tǒng)一價格。只有影樓組織活動,或者顧客組織團購方可享受相應的優(yōu)惠政策。否則引起顧客的不信任和不滿的情緒,將會給影樓帶來難以估量的損失。做網絡銷售一定不可以玩文字游戲,價格一定要實實在在,取消所有的價格陷阱和過程消費。另外切記強制顧客后期消費,一定要做到讓顧客明明白白,自愿消費。
2、口碑
“做廣告不如做口碑”,網絡的快速性決定了廣告速度。廣告做的好,但若影樓本身的服務沒有跟進做到位,還不如不做網絡銷售。水能載舟亦能覆舟,顧客感覺影樓服務周到,就回給影樓做正面宣傳,反之,就會負面宣傳滿天飛。好的口碑需要長時間的鞏固方可建立,而一個壞的口碑則會一夜間傳得沸沸揚揚。所以影樓要做網絡銷售,首先要健全客服系統(tǒng),把自身的服務做到最好。
3、解決顧客的投訴
服務行業(yè)一不小心就可能讓顧客產生不滿的情緒,特別是影樓行業(yè),有太多的細節(jié)需要注意,任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)誤差都可能引起顧客的不滿,甚至導致顧客投訴。影樓出現(xiàn)問題大部分顧客還是可以理解的,但如果在處理顧客抱怨時沒有做到位,則很容易引起顧客的厭惡與反感。解決客怨最關鍵的一點是要保持誠懇的態(tài)度,絕對不可以在網絡上跟顧客去爭執(zhí),因為消費者只會站在顧客的角度來說話,不會站在影樓的角度去考慮問題。其次遇到顧客投訴,反應速度要快,及時給予妥當處理。因為消費者在了解一家影樓的時候,最關注的信息就是顧客投訴。
三、讓顧客輕松找到你的網站
1、搜索引擎
影樓做網站的目的是擴大宣傳,因此影樓網站應方便顧客搜索與登陸。搜索引擎是顧客找尋目標網站最常用的一種方式。影樓選擇搜索引擎很重要,要精而不要多,否則費用太高,選擇我們常用的GOOGEL、百度即可,同時還應做好網站優(yōu)化。
2、友情連接
影樓應與一些人氣旺盛的網站、或時尚年輕人較關注的網站進行友情連接,擴大宣傳范圍,同時方便顧客找尋與登陸。
3、傳統(tǒng)廣告
影樓在進行傳統(tǒng)廣告宣傳時,要將網站地址添加進去,輔助擴大網站知名度。
4、獎勵幫助影樓宣傳的顧客
影樓的顧客都知道影樓的網址,當他們把自己的婚紗照發(fā)布在網上的時候,會有網友詢問是在哪里拍的影樓的服務如何等等,這時顧客的正面回答,或者提供對方影樓地址都是對影樓的一種宣傳,影樓應對這些顧客給予一定的獎勵(獎品最好是影樓的實用產品,如底片等)。
5、發(fā)帖子是掛著網址
影樓工作人員知識網絡上發(fā)布帖子的時候,要記得在帖子右下角掛上影樓的網址,但一定要小,太大了容易被視為廣告帖而刪除,因為很多論壇是不允許發(fā)廣告帖的。
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