活動(dòng)管理是銷(xiāo)售人員計(jì)劃、執(zhí)行以及存儲(chǔ)各個(gè)日常活動(dòng)的主要工具�；顒�(dòng)信息包括活動(dòng)名稱(chēng)、活動(dòng)類(lèi)型、活動(dòng)起始日、活動(dòng)負(fù)責(zé)人和活動(dòng)優(yōu)先級(jí)別等內(nèi)容。
   
　　(5)日歷管理。為銷(xiāo)售人員提供一種時(shí)間管理工具，與活動(dòng)管理相連，所有分派給銷(xiāo)售人員的活動(dòng)都自動(dòng)地在他的日歷表里顯示出來(lái)。根據(jù)所有權(quán)的設(shè)置，其他銷(xiāo)售人員或銷(xiāo)售經(jīng)理可以查看銷(xiāo)售人員的日程表，以便協(xié)調(diào)某一個(gè)活動(dòng)或約會(huì)的時(shí)間。

　　(6)報(bào)價(jià)管理。SFA的報(bào)價(jià)管理集成了產(chǎn)品價(jià)格單和折扣等信息，在應(yīng)用上一般同銷(xiāo)售機(jī)會(huì)關(guān)聯(lián)，并與文字處理軟件word集成，檢索、修改某個(gè)報(bào)價(jià)非常容易。報(bào)價(jià)信息包括報(bào)價(jià)單系列號(hào)、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、所用產(chǎn)品價(jià)格表、報(bào)價(jià)有效期以及銷(xiāo)售產(chǎn)品名稱(chēng)、數(shù)量等。

　　(7)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)管理。是指在各種銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，對(duì)今后的銷(xiāo)售收入和產(chǎn)品需求做出預(yù)測(cè)，以便為物料庫(kù)存、資金周轉(zhuǎn)等后臺(tái)功能提供參考。

　　(8)傭金管理。作為企業(yè)內(nèi)部管理的一項(xiàng)功能，自動(dòng)將客戶(hù)訂單完成情況與銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)，按規(guī)定的算法計(jì)算銷(xiāo)售人員應(yīng)得的提成。

　　(9)競(jìng)爭(zhēng)管理。將企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)，并且適時(shí)更新。例如，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所發(fā)放的產(chǎn)品介紹單、產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)、最近的促銷(xiāo)活動(dòng)、企業(yè)的網(wǎng)站和企業(yè)的規(guī)模等。在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理中與競(jìng)爭(zhēng)管理相聯(lián)，用預(yù)先設(shè)定得比較參數(shù)比較雙方的優(yōu)劣勢(shì)，以便做到知己知彼，提高銷(xiāo)售成功率。

　　(10)報(bào)表管理。為銷(xiāo)售人員自動(dòng)生成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)告。①開(kāi)支報(bào)銷(xiāo)管理。管理銷(xiāo)售人員日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的各種開(kāi)支。②數(shù)據(jù)同步。對(duì)于筆記本電腦用戶(hù)，系統(tǒng)必須提供同步功能，定期將本地?cái)?shù)據(jù)同服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)之間進(jìn)行雙向同步，使企業(yè)和單個(gè)銷(xiāo)售人員都可以獲得最新資料，銷(xiāo)售人員可以核對(duì)所更新的數(shù)據(jù)和更新的狀態(tài)等。

　　2.2營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化MA(MarketingAutomation)

　　傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是靜態(tài)的，經(jīng)常需要好幾個(gè)月的時(shí)間才能對(duì)一次市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役的結(jié)果做出一個(gè)分析統(tǒng)計(jì)表格，許多重要的商機(jī)經(jīng)常在此期間失去。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)與通訊技術(shù)，通過(guò)展開(kāi)eCRM來(lái)幫助企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)全面的營(yíng)銷(xiāo)管理自動(dòng)化。一方面，通過(guò)對(duì)以往客戶(hù)交易的相關(guān)記錄的分析，可以了解客戶(hù)對(duì)企業(yè)已有產(chǎn)品和服務(wù)的接受與喜好程度，從而幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的改進(jìn)與新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，使企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)市場(chǎng)需求有較好的把握;另一方面，通過(guò)對(duì)客戶(hù)交易記錄的分析，可以進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分，對(duì)不同客戶(hù)開(kāi)展分組管理，并可根據(jù)已有客戶(hù)的個(gè)性特點(diǎn)發(fā)掘潛在客戶(hù)。從更廣的范圍上來(lái)說(shuō)，根據(jù)獲得的這些信息，企業(yè)可以策劃有效的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，比如為不同客戶(hù)提供個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)需求信息，根據(jù)顧客喜好以電子郵件或新聞組的方式與之進(jìn)行聯(lián)系，實(shí)施有針對(duì)性的促銷(xiāo)活動(dòng)，并可對(duì)各種渠道(包括傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)、電話營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)等)所接觸的客戶(hù)進(jìn)行記錄、分類(lèi)和辨識(shí)，提供對(duì)潛在客戶(hù)的管理，通過(guò)瀏覽由在線數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生的圖表報(bào)告，評(píng)估每項(xiàng)活動(dòng)的有效性及回報(bào)等。更進(jìn)一步，就可以通過(guò)跟蹤和評(píng)估各種市場(chǎng)活動(dòng)的成效，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方針，實(shí)現(xiàn)以最小的營(yíng)銷(xiāo)投入獲得最大營(yíng)銷(xiāo)收益的目的。

　　從總體上講，MA軟件可以分成三個(gè)領(lǐng)域：高端營(yíng)銷(xiāo)管理、Web方式營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)分析。