作為一名合格的顧問，就應(yīng)該顧及到一切，遠(yuǎn)的近的，大的小的，客戶的自己的。而真正做好這一切，需要從細(xì)節(jié)入手。下面我結(jié)合自己在項目實施中的切身體驗，從應(yīng)如何關(guān)注客戶需求和如何與客戶電話溝通這兩點來談?wù)勑骂檰枒?yīng)怎樣學(xué)會從細(xì)節(jié)中改變自己，以便與各位同仁共享與交流。

　　第一、以人為本，以客戶為中心，時刻關(guān)注客戶需求。近段一直在某著名地板企業(yè)參與項目實施，隨著項目實施階段即將告一段落，客戶關(guān)注的角度也逐漸從功能性方面轉(zhuǎn)為實用性方面，對于他們來說，使用的方便所帶來的就是效率，因此，我們必須堅持“以人為本”，把客戶操作是否便捷作為我們所應(yīng)關(guān)注的重點細(xì)節(jié)之一。其次，我們還應(yīng)考慮客戶操作時的感受，其目的依然是為了實現(xiàn)“以人為本”。我們所做的是IT實施，客戶整天對著電腦，使用你所為他們開發(fā)的系統(tǒng)，如果界面太過花哨，色調(diào)太過“明快”，時間長了會產(chǎn)生視覺疲勞;但如果太過古板，色調(diào)平淡，一天的工作已經(jīng)非常辛苦了，再看你這呆板的界面，可能會有昏昏欲睡的感覺。

　　當(dāng)然，在項目實施的過程中，除了方便與感受，還有許多要關(guān)注的地方，這些都是顧問自己應(yīng)該在不斷的確認(rèn)過程中所要注意到的。細(xì)節(jié)上的改善，因為變動的地方比較細(xì)微，客戶往往不會馬上察覺，但是當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)這樣人性化的變化時，相信一定會發(fā)出會心的一笑。

　　第二、電話溝通也是一門學(xué)問。作為顧問，是需要不斷進(jìn)步的，而可能因為沒有很好的環(huán)境來做針對性地培訓(xùn)，那樣就要自己在已有的環(huán)境里發(fā)現(xiàn)成長的養(yǎng)料。作為一名新顧問，一開始因為長期習(xí)慣的原因，在與人交流方面不像成熟顧問那樣出色，并且對業(yè)務(wù)不熟，項目經(jīng)理沒有太多的讓我們?nèi)ヅc客戶交流，當(dāng)然如果這樣長此下去，只會被客戶所遺忘，因此，電話溝通便成為一個與客戶交流的好機(jī)會，通過電話溝通來讓客戶認(rèn)識你的同時去了解業(yè)務(wù)。在電話溝通中需掌握的細(xì)節(jié)太多了，如應(yīng)該如何準(zhǔn)確地把握對方的疑問點，如何讓客戶明白你的闡述，如何在這么短的時間里有針對性地給出一套或多套解決方案，更多的是如何爭取讓客戶給你更多的時間去想出解決的辦法，同時不讓客戶降低對你的信任。

　　作為“生存”在企業(yè)客戶中的顧問，在統(tǒng)領(lǐng)全局、高瞻遠(yuǎn)矚的同時，在細(xì)節(jié)上也要萬分重視。細(xì)節(jié)的改善，可能給長遠(yuǎn)帶來質(zhì)的改變，聽說過“蝴蝶效應(yīng)”吧!我們是“顧問”，而不是“雇問”，要照顧到一切所應(yīng)想到的。