在“探索21世紀(jì)HRD戰(zhàn)略方向”國際研討會上，由世界500強(qiáng)之一日本神戶制鋼集團(tuán)與世界500強(qiáng)的常年咨詢培訓(xùn)顧問韓國expert consulting.co�熂氨本┴S通經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司共同投資合作的咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——跨國企業(yè)北京東方神通專業(yè)人才培訓(xùn)有限公司，公布了他們對中國人力資源市場調(diào)查。公司高層表示做此調(diào)查的目的在于真實了解中國企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀。調(diào)查時間是從2004年5月10日到6月23日，采取了E－mail群發(fā)的方式，調(diào)查對象是針對中國企業(yè)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。調(diào)查回收情況即最后用于分析的有效問卷為120份。

    從被調(diào)查者所屬行業(yè)來看，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)占17％；電器、電子和通訊行業(yè)占14.9％；汽車、航空和運輸業(yè)占14.9％；賓館、服務(wù)業(yè)占6.4％；流通、貿(mào)易行業(yè)占8.5％；保健、化學(xué)和能源領(lǐng)域占6.4％。娛樂文化業(yè)占8.5％；建筑、金屬行業(yè)占4.3％；機(jī)械、重工業(yè)占7.4％；金屬、房地產(chǎn)業(yè)占5.3％；纖維、醫(yī)藥、化妝品行業(yè)占3.2％；飲食、酒類占3.2％。

    中國企業(yè)在過去兩年進(jìn)行的培訓(xùn)課程里，新員工入門培訓(xùn)占36.6％，排在第一，同時也是今后希望最為重點實施的培訓(xùn)；排在第二的是員工業(yè)務(wù)能力開發(fā)培訓(xùn)，占28.3％；管理者（領(lǐng)導(dǎo)者）管理能力培訓(xùn)占22.8％；專業(yè)培訓(xùn)和營銷和CS（客戶滿意）服務(wù)培訓(xùn)均占4.1％；個人意識轉(zhuǎn)變培訓(xùn)占2.1％；專業(yè)培訓(xùn)管理、會計占1.4％；專業(yè)培訓(xùn)生產(chǎn)技術(shù)占0.7％。這些培訓(xùn)是企業(yè)經(jīng)營運行所必須的。

    關(guān)于哪個職位階層最需要提升管理能力或開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中，調(diào)查結(jié)果顯示，部門經(jīng)理或項目經(jīng)理占40％；領(lǐng)導(dǎo)層以及事業(yè)部部長占28％；一線管理者或初級管理者占18％；管理者聘用（或晉升）對象占11％；現(xiàn)場監(jiān)督管理者占3％。這說明目前中國企業(yè)中層的執(zhí)行力度和在細(xì)節(jié)管理方面比較薄弱。

    在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)�煿芾黼A層目前最亟待開發(fā)的能力包括領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)下屬能力、問題解決能力、Teamwork的促成力（小組激活能力）、項目小組成員的評價能力、目標(biāo)達(dá)成能力、業(yè)務(wù)流程管理能力、決策能力和應(yīng)變管理及推進(jìn)能力。而排在前三位的依次是問題解決能力、培養(yǎng)下屬能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。

    經(jīng)營層平時對管理人員存在的不滿由強(qiáng)到弱包括：不想承擔(dān)責(zé)任，卻總是埋怨上級、其他部門或外部環(huán)境；不能擺脫自己的一貫做法和思考方式；基本知識貧乏；拿不出引導(dǎo)下屬的愿景或方針；只追求數(shù)據(jù)結(jié)果，缺乏有體系的計劃或過程環(huán)節(jié)；自我成長、發(fā)展的主動性差；不會授權(quán)，所有事情自己做。這說明中國企業(yè)缺乏敬業(yè)精神，競爭環(huán)境還不夠激烈。

    在調(diào)查中，職員最需要具備的能力有策劃能力、演講能力、會議技巧、寫作能力、業(yè)務(wù)進(jìn)度管理能力、時間管理能力、信息收集及管理能力、有創(chuàng)意思維能力和問題解決能力。最迫切需要具備的能力分別為問題解決能力、業(yè)務(wù)進(jìn)度管理能力和時間管理能力。這項調(diào)查結(jié)果說明企業(yè)制度化行動能力不夠，企業(yè)員工在工作中具體的流程并不很清楚。

    在接受問卷調(diào)查的公司表示該公司職員一般在以下方面存在不足和缺點：不能系統(tǒng)地確定計劃，即興地處理事情；不能清楚并自信地表達(dá)自己掌握的知識或信息；在會議上只挑出沒有任何意義的一些問題；不能簡要清楚地寫出文書或報告書，詞不達(dá)意；不想確認(rèn)自己所承擔(dān)的事情進(jìn)展程度；分不清輕重緩急，致使重要的事情被拖延；為推進(jìn)工作，不充分地收集信息就立即行動；對公司財務(wù)狀況不清楚，不會看財務(wù)報表，不知經(jīng)營現(xiàn)狀；不試圖創(chuàng)新，不提出改善建議；遇到問題時不具體分析其緣由而急于采取行動。

    被調(diào)查公司銷售人員的銷售能力水平和公司的期待值相比，回答比要求低一點的占43％；比要求的水平高的占40％；一般占11％；比要求的低很多的占8％。

    銷售人員的能力達(dá)不到公司所要求水平的原因分別為：對市場經(jīng)濟(jì)的適應(yīng)能力差；市場意識薄弱：“客戶第一”的意識薄弱；營銷所需的積極勤奮的熱情和韌性不足；與客戶進(jìn)行商談和成交的營銷技術(shù)不足；不會確定定位銷售的營銷戰(zhàn)略；公司的相關(guān)制度（例如，激勵制度）有問題。

    被調(diào)查公司職員對客戶的服務(wù)態(tài)度如何，56％的人認(rèn)為一般；42％的人認(rèn)為非常好；2％的人認(rèn)為不太好。

    在滿足客戶的需求方面，公司員工最重要的培訓(xùn)包括與客戶恰當(dāng)對話技巧、客戶滿意重要性理論培訓(xùn)、熱情待客意識培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)和給客戶帶來好感的形象設(shè)計。這說明現(xiàn)代企業(yè)員工溝通欲望和溝通環(huán)境還不夠。

    而最需要受到有關(guān)客戶滿意的專業(yè)培訓(xùn)，55.8％的人認(rèn)為全體職員都需要；認(rèn)為管理層需要的占23.1％；9.6％的人認(rèn)為最高經(jīng)營者和領(lǐng)導(dǎo)層；11.5％的人認(rèn)為一般職員階層。