千呼萬喚始出來的谷歌手機，沒有得到消費者的列隊歡迎和熱烈掌聲，等待它的反而是用戶一浪高過一浪的投訴。

　　日前，谷歌召開新聞發(fā)布會，推出新一代“超級電話”——NexusOne手機，引發(fā)業(yè)內極大反響。在發(fā)布會上，公司高管展示了這款基于谷歌自主開發(fā)的Android操作系統，并集成了在線地圖和衛(wèi)星照片工具、谷歌地球功能于一身的炫目產品。谷歌副總裁安迪·魯賓甚至宣稱，谷歌手機上配備了高速芯片，代表了“功能比得上三、四年前的筆記本”一類的新型手機。

　　可惜，好景不長。谷歌很快就遭到洪水般的客戶服務投訴，從手機網絡覆蓋到功能混亂，無法正常手寫的屏幕，從充不進電的電池到退貨的高收費，一應俱全。更復雜的是，客戶只能通過在線論壇和電郵與谷歌聯系——谷歌公司沒有配備在線客戶服務專員。

　　“一家公司完全虛擬，而又直銷實體產品，這將是全新的挑戰(zhàn)。”沃頓商學院運營和信息管理教授蘇格·奈特西說，“撇開中間商自己賣商品，肯定很吸引人，但是，客戶有問題如何直接找到你?”

　　谷歌NexusOne手機剛剛上市就遭遇如此波折，它會成功嗎?

　　冒險的單干

　　為推廣NexusOne手機，谷歌費盡心思營造了一個極為成功的新聞發(fā)布會。但可惜的是，NexusOne手機的光彩卻被一條來自其官方博客上的 “谷歌有可能退出中國”的新聞?chuàng)屓チ孙L頭。

　　雖然，這直接導致谷歌手機的新聞很快被人遺忘，但這絲毫不能掩飾谷歌試圖改寫移動通信行業(yè)的豪情壯志。為推廣谷歌手機，公司推出網上直銷店，繞過了傳統銷售模式下充當看門人角色的手機服務運營商。目的在于打破營銷壁壘，將NexusOne手機直銷到消費者手中。在谷歌網店里，NexusOne解鎖版 ——沒有和任何移動服務商簽約的獨立手機售價529美元。而與運營商T-Mobile簽約2年的NexusOne只賣179美元。而且將來會有更多的產品入駐這個網上店鋪。

　　生產谷歌手機的廠商是來自中國臺灣的手機設備制造商——宏達國際電子股份有限公司(HTC)。據了解，1997年成立的宏達因創(chuàng)新手機設計而聞名于世，并且是最早一批采用谷歌Android操作系統的公司之一。而NexusOne是兩家公司合作的結果，NexusOne手機背后印有兩家公司的商標。

　　集兩家之長的NexusOne會否成為開放手機行業(yè)的破冰者?沃頓商學院新媒體總監(jiān)肯德爾·懷特豪斯認為，“谷歌希望打破運營商把控手機的現狀，并創(chuàng)造出一個沒有網絡綁定，用戶可以自由選擇手機機型和服務商的模式。”但事實證明，谷歌的這一策略為自己帶來了巨大的風險。

　　據了解，美國的手機用戶多是從ATT、Sprint或T-Mobile三大運營商處獲得手機。而在美國以外的很多國家，消費者則可以買到未簽約的手機。缺乏移動通信行業(yè)經驗的谷歌卻希望自己能掌控這一渠道，于是決定自己來銷售。

　　谷歌此舉是否真能打開手機市場，并讓NexusOne手機能與智能手機大腕——蘋果iPhone同臺競技?谷歌模式是否意味著消費者將更看重手機設備本身，而非將其視作移動通信服務商配套服務的一部分?

　　沃頓商學院商業(yè)和公共政策教授杰拉德·馮哈伯接受采訪時認為，谷歌很難說服消費者放棄補貼手機。而且，改變消費者的習慣，需要很長的時間。這也預示著谷歌這種敢于挑戰(zhàn)的勇氣雖然讓人贊賞，但看起來不會有什么結果。

　　事實上，谷歌手機要獲得成功，首先要讓更多用戶使用Android操作平臺，以便能拉動更多人使用搜索巨頭的服務——包括谷歌地圖、將多個電話集中到一起的谷歌語音服務以及YouTube視頻服務，繼而帶來更多的廣告觀看率。

　　抱怨升級

　　在谷歌推出NexusOne之前，市場就已將其炒得沸沸揚揚，這讓它上市后很難達到預期的效果。

　　相比iPhone，谷歌手機的應用商店規(guī)模要小得多，僅有1.8萬個小游戲，而iPhone則有超過10萬個小游戲。

　　更糟的是，你就是發(fā)現別的什么好玩的游戲，這款手機也裝不下它們。NexusOne最高支持32GB存儲卡(隨機只配備了一張4GB的存儲卡)，但是，也不知道為什么，卻只給下載應用提供了微乎其微的空間(190MB)。[next]