問題2、遇到產品質量問題顧客找上門，又不聽我們做任何解釋時怎么辦？
解答：如何合理地解決客戶投訴，是一個很重要的知識點，也是一個很重要的技巧。
鄧煜先生首先指出，遇到客戶來投訴質量問題，說明在整個銷售工作中，導購對“一單到底”執(zhí)行的是不到位的（有關“一單到底”有專門章節(jié)講解，此處不贅述）。如果導購對“一單到底”執(zhí)行的很好，同時送貨、驗收、鋪貼前的跟進都做的很及時很到位，就不會出現(xiàn)客戶來投訴質量問題這種事情了。
回到解決客戶投訴這個問題上來，解決客戶投訴，鄧煜先生建議的主要技巧是以下幾點：
1、 消除客戶怒氣
2、 仔細傾聽、記錄客戶的敘述和要求
3、 重復客戶的要求并確認，以免再次出現(xiàn)偏差
4、 告知客戶需要經過的處理程序，和客戶約定處理結果出來的時間
5、 在客戶一定要求馬上解決問題而自己又無法承諾客戶的要求能否達到時，可以請出自己的上級協(xié)助
6、 特別的，對于質量問題，一是要馬上安排人員出現(xiàn)場查看問題的嚴重程度；而是將產品送權威質檢部門來檢測產品是否真的存在質量缺陷。
