專注于任務

   　 在厘清工作要義之后，德魯克強調的是要專注于任務。對于任何一家企業(yè)而言，打造專注力都是沒有終點線的馬拉松賽跑，這里既包括專注于企業(yè)的任務，也包括讓員工各有所專。“企業(yè)付錢要員工做什么？而該項工作應該要生產(chǎn)怎樣的附加價值？”常見的情況是：護士只花一半時間探視病人，另一半則是花在文書作業(yè)上；業(yè)務代表花三分之一的時間在填寫各類報表，而不是拜訪客戶及服務顧客；工程師的主要工作不是思考或研發(fā)新技術或新產(chǎn)品，而是參加開不完的會議。我們是否有深思過護士、業(yè)務代表、工程師的工作所產(chǎn)生的是何種附加價值？另外身為知識工作者是否也能反省自個的工作任務是什么？惟有如此，才能專注于工作任務，完成組織的重大使命。

 　   績效的界定

  　  最后，我們應該追問結果。那么什么是績效？套句老話，這要具體問題具體分析�，F(xiàn)今關于績效的定義大致有三種：首先，“品質代表績效”，即通常說的品牌效應。其次，“質、量并重代表績效”，韓國三星集團的主席李健熙表示：“設計與創(chuàng)意是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，它將是21世紀企業(yè)經(jīng)營決定勝負的關鍵。”因而創(chuàng)立了三星設計銀行庫(SAMSUNG DESIGN BANK)，到了2004年三星的ANYCALL手機獲得全球第三名市場占有率的輝煌紀錄，且三星的

 　   液晶電視、MP3隨身聽微波爐家電全部拿下世界第一的寶座，也驗證了李健熙這位首席知識員工的漂亮工作。第三，“數(shù)量代表績效”，如壽險公司死亡理賠的文書作業(yè)，跟制造和運輸工作的績效評量方式是一樣的。對這類工作來說，“品質”是外在的一種條件和限制，而非本身的績效。因此，品質標準必須在過程中設定。一旦設定后，這類工作的績效就大都由“數(shù)量”來界定，雖然這類工作并不涉及制造和運輸實物，但實際上卻算是“生產(chǎn)工作”。

  　  因此，要提供知識工作者的生產(chǎn)力，就必須先思考它所屬的績效類別。惟有如此，我們才能曉得特定知識工作的生產(chǎn)力意義何在。

   　 知識工作者昨日是第一位石匠，僅養(yǎng)家糊口，奔波勞碌，今日由于通過腦力工作，生產(chǎn)力大幅提升，成為第二位石匠，又由于終身學習、心智開放，有機會成為真正的領導者，而成為不折不扣的第三位石匠，不僅讓自己工作得漂亮，也讓企業(yè)變得偉大，這就是符合德魯克所期許的“一群平凡人做出不平凡的事”的最佳寫照。