有些是強(qiáng)化之前已證明有效的做法，有些則欲突破原有的不利因素，至于效果如何，我們拭目以待。

　　建設(shè)大店凸顯品牌

　　廣州的王先生走進(jìn)某建材賣(mài)場(chǎng)，希望能夠找到幾款合適的衛(wèi)浴產(chǎn)品，以布置重新裝修過(guò)的浴室。盡管賣(mài)場(chǎng)內(nèi)各類(lèi)牌子琳瑯滿(mǎn)目，但王先生選擇時(shí)還是有些猶豫。他并非擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，而是因?yàn)橹匮b修的目的原本是為了讓空間更加協(xié)調(diào)和舒適，若這些衛(wèi)浴產(chǎn)品裝上去后整體效果不佳，那就白費(fèi)心機(jī)。他覺(jué)得，如果有一個(gè)現(xiàn)成的樣板空間參照，那就方便多了。

　　實(shí)際上，王先生的想法代表了很多消費(fèi)者的感受。瓷磚、衛(wèi)浴等產(chǎn)品不像家電、家具類(lèi)產(chǎn)品，從某種程度上看，它們只能算是半成品，只有鋪貼和安裝完畢后，才能看到實(shí)際的效果。而消費(fèi)者的困惑，正是在于他們無(wú)法憑著產(chǎn)品本身來(lái)確定最終的安裝效果。由于空間上的限制，一般的家居賣(mài)場(chǎng)和小店好展示空間無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。不少陶衛(wèi)企業(yè)也意識(shí)到這個(gè)弊端，把“大店”的建設(shè)也納入戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中。

　　隨著近兩三年競(jìng)爭(zhēng)的加劇，陶瓷行業(yè)由單純的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)慢慢轉(zhuǎn)向品牌制勝階段。佛山大部分陶企在總部建有形象展示店。一些業(yè)內(nèi)知名的品牌，如箭牌、東鵬、法恩莎、金意陶、馬可波羅等，正以各自的總部形象店作為模型，快速在全國(guó)各地終端市場(chǎng)鋪開(kāi)大店，并取得不錯(cuò)的效果。

　　安華衛(wèi)浴屬于行業(yè)的后起之秀，在2008年，他們把大店的建設(shè)提升到戰(zhàn)略的高度。公司總經(jīng)理劉廣仁向記者表示，終端形象大店不僅有效提升了安華的品牌地位，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)量也起到拉動(dòng)的作用。

　　另一知名衛(wèi)浴品牌——箭牌事業(yè)部總經(jīng)理方春在09年經(jīng)銷(xiāo)商年會(huì)上透露，箭牌在今后將繼續(xù)推進(jìn)大店戰(zhàn)略，計(jì)劃在09年內(nèi)建設(shè)50個(gè)上品生活館，同時(shí)對(duì)各地代理商提供足夠的支持。

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，大店能給消費(fèi)者提供一個(gè)直接體驗(yàn)產(chǎn)品的空間，有利于建立更好的品牌形象。同時(shí)，由于近年不少企業(yè)開(kāi)始打造“整體空間”，原本專(zhuān)注于生產(chǎn)瓷磚或者衛(wèi)浴的企業(yè)開(kāi)始陶衛(wèi)并重發(fā)展，這也是對(duì)大店需求增加的一個(gè)因素。

　　打造“海爾”式服務(wù)

　　在牛年春節(jié)前夕，東鵬潔具的經(jīng)銷(xiāo)商年會(huì)讓不少經(jīng)銷(xiāo)商耳目一新。新任的總經(jīng)理蔡初陽(yáng)在大會(huì)上提出：東鵬潔具在服務(wù)水準(zhǔn)上要做行業(yè)的“海爾”。

　　此前，蔡在東鵬的瓷磚公司任職，不過(guò)這似乎并沒(méi)有影響他在新領(lǐng)域變革的決心。在當(dāng)時(shí)新上任兩個(gè)多月期間，他花了很多心思在客戶(hù)調(diào)查方面。最終發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)對(duì)衛(wèi)浴品牌的專(zhuān)業(yè)服務(wù)需求非常強(qiáng)烈。

　　“其它事情還能緩一緩，馬桶壞了可能急死人”，蔡初陽(yáng)認(rèn)為，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，衛(wèi)浴行業(yè)在專(zhuān)業(yè)服務(wù)方面仍需要不斷提高。

　　有業(yè)內(nèi)人士分析，東鵬之所以選擇海爾作為追趕學(xué)習(xí)的對(duì)象，不僅因?yàn)閭�(gè)企業(yè)的服務(wù)體系比較完善，在業(yè)內(nèi)享有較好的口碑，還因?yàn)樘沾?行業(yè)經(jīng)常拿家電行業(yè)作比較。他們經(jīng)常提到一個(gè)問(wèn)題：陶瓷和家電行業(yè)幾乎在同一個(gè)時(shí)期起步，為何兩者在發(fā)展成熟度上有著較大的差距?

　　有趣的是，目前陶瓷行業(yè)很多人才也是從家電行業(yè)挖過(guò)來(lái)。陶企老板希望借助家電行業(yè)的成熟經(jīng)驗(yàn)，促使自身企業(yè)更快發(fā)展。

　　“陶瓷行業(yè)在銷(xiāo)售渠道方面走的路子，家電行業(yè)其實(shí)10年前就走過(guò)”，一知名衛(wèi)浴企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)理在公開(kāi)場(chǎng)合表示，而他坦言，自己曾在國(guó)內(nèi)某知名家電品牌服務(wù)了10年。

　　如今，不僅是渠道，家電企業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)也會(huì)成為陶瓷行業(yè)追逐的范圍。在蔡初陽(yáng)看來(lái)，盡管行業(yè)不同，但服務(wù)都是為消費(fèi)者解決實(shí)際問(wèn)題。目前很多牌子的陶瓷潔具對(duì)售后服務(wù)的承諾都停留在口頭，這個(gè)現(xiàn)狀必須打破。

　　有些是強(qiáng)化之前已證明有效的做法，有些則欲突破原有的不利因素，至于效果如何，我們拭目以待。

　　建設(shè)大店凸顯品牌

　　廣州的王先生走進(jìn)某建材賣(mài)場(chǎng)，希望能夠找到幾款合適的衛(wèi)浴產(chǎn)品，以布置重新裝修過(guò)的浴室。盡管賣(mài)場(chǎng)內(nèi)各類(lèi)牌子琳瑯滿(mǎn)目，但王先生選擇時(shí)還是有些猶豫。他并非擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，而是因?yàn)橹匮b修的目的原本是為了讓空間更加協(xié)調(diào)和舒適，若這些衛(wèi)浴產(chǎn)品裝上去后整體效果不佳，那就白費(fèi)心機(jī)。他覺(jué)得，如果有一個(gè)現(xiàn)成的樣板空間參照，那就方便多了。

　　實(shí)際上，王先生的想法代表了很多消費(fèi)者的感受。瓷磚、衛(wèi)浴等產(chǎn)品不像家電、家具類(lèi)產(chǎn)品，從某種程度上看，它們只能算是半成品，只有鋪貼和安裝完畢后，才能看到實(shí)際的效果。而消費(fèi)者的困惑，正是在于他們無(wú)法憑著產(chǎn)品本身來(lái)確定最終的安裝效果。由于空間上的限制，一般的家居賣(mài)場(chǎng)和小店好展示空間無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。不少陶衛(wèi)企業(yè)也意識(shí)到這個(gè)弊端，把“大店”的建設(shè)也納入戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中。

　　隨著近兩三年競(jìng)爭(zhēng)的加劇，陶瓷行業(yè)由單純的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)慢慢轉(zhuǎn)向品牌制勝階段。佛山大部分陶企在總部建有形象展示店。一些業(yè)內(nèi)知名的品牌，如箭牌、東鵬、法恩莎、金意陶、馬可波羅等，正以各自的總部形象店作為模型，快速在全國(guó)各地終端市場(chǎng)鋪開(kāi)大店，并取得不錯(cuò)的效果。

　　安華衛(wèi)浴屬于行業(yè)的后起之秀，在2008年，他們把大店的建設(shè)提升到戰(zhàn)略的高度。公司總經(jīng)理劉廣仁向記者表示，終端形象大店不僅有效提升了安華的品牌地位，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)量也起到拉動(dòng)的作用。

　　另一知名衛(wèi)浴品牌——箭牌事業(yè)部總經(jīng)理方春在09年經(jīng)銷(xiāo)商年會(huì)上透露，箭牌在今后將繼續(xù)推進(jìn)大店戰(zhàn)略，計(jì)劃在09年內(nèi)建設(shè)50個(gè)上品生活館，同時(shí)對(duì)各地代理商提供足夠的支持。

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，大店能給消費(fèi)者提供一個(gè)直接體驗(yàn)產(chǎn)品的空間，有利于建立更好的品牌形象。同時(shí)，由于近年不少企業(yè)開(kāi)始打造“整體空間”，原本專(zhuān)注于生產(chǎn)瓷磚或者衛(wèi)浴的企業(yè)開(kāi)始陶衛(wèi)并重發(fā)展，這也是對(duì)大店需求增加的一個(gè)因素。

　　打造“海爾”式服務(wù)

　　在牛年春節(jié)前夕，東鵬潔具的經(jīng)銷(xiāo)商年會(huì)讓不少經(jīng)銷(xiāo)商耳目一新。新任的總經(jīng)理蔡初陽(yáng)在大會(huì)上提出：東鵬潔具在服務(wù)水準(zhǔn)上要做行業(yè)的“海爾”。

　　此前，蔡在東鵬的瓷磚公司任職，不過(guò)這似乎并沒(méi)有影響他在新領(lǐng)域變革的決心。在當(dāng)時(shí)新上任兩個(gè)多月期間，他花了很多心思在客戶(hù)調(diào)查方面。最終發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)對(duì)衛(wèi)浴品牌的專(zhuān)業(yè)服務(wù)需求非常強(qiáng)烈。

　　“其它事情還能緩一緩，馬桶壞了可能急死人”，蔡初陽(yáng)認(rèn)為，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，衛(wèi)浴行業(yè)在專(zhuān)業(yè)服務(wù)方面仍需要不斷提高。

　　有業(yè)內(nèi)人士分析，東鵬之所以選擇海爾作為追趕學(xué)習(xí)的對(duì)象，不僅因?yàn)閭�(gè)企業(yè)的服務(wù)體系比較完善，在業(yè)內(nèi)享有較好的口碑，還因?yàn)樘沾?行業(yè)經(jīng)常拿家電行業(yè)作比較。他們經(jīng)常提到一個(gè)問(wèn)題：陶瓷和家電行業(yè)幾乎在同一個(gè)時(shí)期起步，為何兩者在發(fā)展成熟度上有著較大的差距?

　　有趣的是，目前陶瓷行業(yè)很多人才也是從家電行業(yè)挖過(guò)來(lái)。陶企老板希望借助家電行業(yè)的成熟經(jīng)驗(yàn)，促使自身企業(yè)更快發(fā)展。

　　“陶瓷行業(yè)在銷(xiāo)售渠道方面走的路子，家電行業(yè)其實(shí)10年前就走過(guò)”，一知名衛(wèi)浴企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)理在公開(kāi)場(chǎng)合表示，而他坦言，自己曾在國(guó)內(nèi)某知名家電品牌服務(wù)了10年。

　　如今，不僅是渠道，家電企業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)也會(huì)成為陶瓷行業(yè)追逐的范圍。在蔡初陽(yáng)看來(lái)，盡管行業(yè)不同，但服務(wù)都是為消費(fèi)者解決實(shí)際問(wèn)題。目前很多牌子的陶瓷潔具對(duì)售后服務(wù)的承諾都停留在口頭，這個(gè)現(xiàn)狀必須打破。
　　借力媒體提升美譽(yù)度

　　在四五星級(jí)的高級(jí)酒店里，人們經(jīng)常會(huì)看到toto、美標(biāo)等國(guó)際知名牌子的衛(wèi)浴產(chǎn)品，而國(guó)產(chǎn)品牌則非常少見(jiàn)。面對(duì)著如此“窘?jīng)r”，一國(guó)產(chǎn)衛(wèi)浴品牌總經(jīng)理坦言，國(guó)內(nèi)知名品牌的衛(wèi)浴從質(zhì)量上說(shuō)和國(guó)際品牌幾乎相當(dāng)，但品牌美譽(yù)度卻存在較大差距，因此無(wú)論是廣告還是渠道的宣傳都應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)。

　　在佛山，不少陶瓷企業(yè)非常善于借助媒體的力量宣傳自己，而有些陶企則喜歡埋頭苦干，如今隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，后者也開(kāi)始下決心在媒體面前多露臉了。

　　2009年的前一天，佛山一大型陶瓷 企業(yè)借代理商年會(huì)召開(kāi)之際舉辦球賽，并一改以往低調(diào)的作風(fēng)，邀請(qǐng)了不少業(yè)內(nèi)媒體前往觀戰(zhàn)。其新上任的市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人坦言，公司今后將大力加強(qiáng)與相關(guān)媒體的合作。

　　“如果不是看到我們的生產(chǎn)線，就連經(jīng)銷(xiāo)商也沒(méi)想到公司產(chǎn)能達(dá)到這么高”，該負(fù)責(zé)人表示，該公司自主研發(fā)的很多產(chǎn)品無(wú)論是品質(zhì)和外觀上，都具有非常強(qiáng)有競(jìng)爭(zhēng)力，但普通的消費(fèi)者提到同類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)想到其它牌子，因?yàn)樗鼈兊男麄饕呀?jīng)形成先入為主的效果。

　　由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，陶瓷產(chǎn)品告別了一生產(chǎn)出來(lái)就不愁賣(mài)的年代，嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)讓新上任的他感到壓力非常大，雖說(shuō)好產(chǎn)品是獲得消費(fèi)者認(rèn)可的基礎(chǔ)，但市場(chǎng)上好產(chǎn)品不止一家，如果再按照低調(diào)的路線埋頭苦干，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中必然會(huì)吃虧。

　　“今后我們希望專(zhuān)找時(shí)間和媒體朋友溝通”，該負(fù)責(zé)人表示，公司希望在消費(fèi)者和代理商中形成更積極的形象。