全國煙草36家重點工業(yè)企業(yè)中，大江廠的三個“第一”都與電子報告有關的：第一家銷售員率先告別傳統(tǒng)的工作日記，使用互聯(lián)網(wǎng)進行工作匯報；第一家對外宣稱，營銷中心全部“電腦脫盲”；第一家提出營銷隊伍管理虛擬化、網(wǎng)絡化。機構重組調整太敏感；年終集中測評太形式。有了電子報告，你的所有的工作都放在網(wǎng)上，群眾的眼睛是雪亮。

    三年的時間，總算做成了一件事。做任何事，開始靠的是熱情，剩下的就是要堅持！吳家木搖了搖頭，喝了口茶。

    電子報告的小秘書出來了。

    首先是歡迎詞，“歡迎您，吳家木同志，今天是2005年11月2日，星期三，這是您第976次訪問金葵花系統(tǒng)。您上次訪問的時間2005年11月1日13點35分。”

    是的，昨天中午從合肥回來的路上，我曾無線上網(wǎng)，下載了10 月份省內17家公司的庫存，吳想起來了。

    本周營銷中心有21 位同志過生日，您尚有15 位未打招呼，是不是過去問候一下？小秘書老在“閃”。吳點了點鼠標，出現(xiàn)了15個人的“生日列表”。他給每人發(fā)“留言”，選擇了兩種表情，對男的全用“哈哈笑”，對女的全用“色迷眼”。留言除了文字外，外加三個圖標，男的全用“豬頭”與“生日蛋糕”外加“一支煙”；未婚女士用一朵“玫瑰”與“生日蛋糕”外加“一支煙”；已婚大姐是“花籃”與“生日蛋糕”外加“一支煙”。我們是賣煙的，過生日也不要忘記了賣煙！

    今天，您共有10份作業(yè)要批復，應有15份，尚有5位沒有交。吳家木嘆了口氣。移動鼠標，5個名單馬上出來了。還好，連續(xù)三天沒交的只有一人－木清海，江蘇大區(qū)經(jīng)理，太太生病住院，請一周假。請假也可以上網(wǎng)！吳家木在便簽上寫了木清海，打了個圈，今天抽時間打個電話給他，提醒他有空上網(wǎng)。同時安排綜合部經(jīng)理中午代表營銷中心去醫(yī)院看望一下他老婆。內線電話中，綜合部經(jīng)理答應馬上就安排人去買禮品，中午一定去醫(yī)院看望。

    通過電子報告的《短信平臺》，吳家木給其他四人群發(fā)了手機短信，提醒“月初再忙也要注意匯報制度”。三分鐘內，三條短信回復到手機上，河北大區(qū)經(jīng)理曾大圣打進手機，吳看到是他，未應答。系統(tǒng)提示，四個短信共用去0.28元（每條短信7分錢）。

    在電子報告中，吳可“查看與批復”營銷中心所有人寫的工作報告（日報告與月報告）、及他們直接上級的批復意見。為了減少領導的工作量，系統(tǒng)規(guī)定領導只需對直接下屬的工作報告（日月）進行批復與評分。

    記得項目啟動時，各種反對意見都有。“有人可能會做假.”、“銷售員不要賣煙了，只要能上網(wǎng)講領導愛聽的話就行了”、“馬上都是要退休的人了，還要學什么電腦”、“電話都講過，還要在網(wǎng)寫，純粹多此一舉”、“領導在網(wǎng)上一桿到底，還要我們這些人干什么？”。顧問公司當時提出的口號是“我做、我寫、你查”、“管理就是批復”….將市場督查與“電子報告”聯(lián)合起來�，F(xiàn)在想起來，他們使用的是共產(chǎn)黨搞“運動”的方式，這套方式在國企是有道理、有市場、也有效果的。

    吳家木喝著茶，打開了各人的作業(yè)了。首先是12個大區(qū)經(jīng)理，這些人是一方諸侯，每人至少管7個人，其中一人管32人。他們每天作業(yè)分“煙草公司、零售市場、存在問題、建議要求”四個模塊。吳家木集中精力，他要在字里行間發(fā)現(xiàn)他們的真實企圖，并馬上進行具體答復。最近大區(qū)經(jīng)理反映得最多的是，年底商業(yè)公司的領導調整、易地任職。

    工業(yè)公司最頭痛就是這點，所有的關系又得從頭開始建。吳在批復中，一再提醒，保持中立，多聽多看少說，將新領導的來龍去脈搞清楚，每家一個專題，通過郵件發(fā)到自己的信箱，不得在電子報告提及公司人事變動之事。同時要重點關注哪些退居二線得老領導，這時候他們的心情不一定很好，正是公關好時期，但要細微、要講方法。方便的話，悄悄地請他到大江廠來指導，然后送上黃山、九華山去休息一下。

    其實，在吳家木八點半登陸網(wǎng)絡之前，嚴格講在七點半到八點半間， 有一支專門的隊伍，將昨天晚上營銷中心350人所提交的所有的工作報告都瀏覽了一遍。這三人是顧問公司兩人（一個在南京，一個在大江），廠長助理牛和忠（在大江）。他們事先分工，各負責一塊，然后通過skype做了交叉溝通，形成了“一致意見”，這就是吳每天必看的（周日除外）“八點半郵件”－電子報告當日備忘

    “八點半郵件”一般不超過4頁（A4），簡要告訴吳一天各區(qū)各部門發(fā)生大事，“建議”吳要批注內容。如對張三要 “注意苗頭”、對李四的某事“要追蹤”、對錢五“要再做核實、個別上報”、對鄭六“暫不表態(tài)”、對王七要“提醒”先與市場部經(jīng)理開華同志通氣再上報”、“要先匯報大老板，聽意見”、對彭八“建議”否決。

    .吳查了一下電子報告的在線人數(shù)，共有25人，“南京大蘿卜”、“凡高向日葵”、“小劉瓜子”都在線。全廠可能只有吳知道這三個代號是誰。給他們打個招呼吧，畢竟他已在線一個半小時。三人馬上以表情回復，兩個表情嚴肅，一個嬉皮笑臉。

    可能趙廠長都不知道“三人小組”與“八點半郵件”的具體內容，這些人算得上是我的影子，他們提高了我的效率。當然他們的建議并不全對，我也不一定全部采納。吳家木打開了“八點半郵件”，還好今天的附件不長只有兩頁。第一，提醒合肥、深圳、內蒙三位城市經(jīng)理要按時交月度報告；第二，北京與河北的“都市寶”庫存有問題，打電話讓調撥自己去核實一下。要讓他們感受到你“對督察室一而再再二三犯這樣錯誤感到不解，詢問是不是抽調顧問公司的人協(xié)助幫忙”；第三，合肥的城市經(jīng)理曾答應上傳一些圖片到金葵花的圖庫，是關于競爭對手（杭州利群）在合肥商之都商場的專柜，已三天了，但毫無動靜，要催；第四，要批復《10月份市場督察報告》，三人小組的看法是這份報告含含糊糊，分明是“王顧左右而言他”，講不到點子上，13個區(qū)域的評比，竟然綜合指標排名“三個并列第一，十個并列第二名”。