近來，英國能源巨擘BP公司在美屢屢犯事，多次成為美國媒體報道的頭條新聞。今年3月，BP在普拉德霍灣的油田泄漏了27萬加侖石油；8月6日BP宣布，位于阿拉斯加的普拉德霍灣輸油管道出現(xiàn)事故，美國最大的油井被關(guān)閉。
BP需要考慮的問題遠(yuǎn)不止恢復(fù)生產(chǎn)那么簡單，隨著8月9日英國《金融時報》頭版刊文揭露，BP員工早在兩年前就向倫敦總部發(fā)出過阿拉斯加油管腐蝕嚴(yán)重可能出現(xiàn)問題的警報，公司管理層沒有予以足夠重視，令本已受質(zhì)疑的BP“綠色”品牌形象更是雪上加霜。8月12日《紐約時報》發(fā)表文章《綠色LOGO, BP仍是舊石油》，美國媒體的又一輪報道此起彼伏。
且不說BP是否真正“綠色”，一系列事故及英、美媒體的報道的確給BP品牌形象造成了負(fù)面影響。這也為企業(yè)品牌建設(shè)帶來了更多思考的空間，公司到底應(yīng)該如何樹立和維持自己的品牌形象？從BP身上，有些經(jīng)驗和教訓(xùn)值得汲取。
文化——品牌建設(shè)的核動力
收購阿莫科之后，BP對其品牌進(jìn)行再定位，放棄了“英國石油”這一公司名稱和盾形的品牌標(biāo)識，開始啟用太陽花標(biāo)識，并將公司名稱簡化為bp，代表著“不僅貢獻(xiàn)石油”。
可以說，BP這次的品牌重塑非常成功，究其原因是因為BP擁有品牌可以持久生存和發(fā)展的殺手锏——品牌文化。品牌所蘊涵的文化和企業(yè)核心價值取向，是決定一個品牌能否持久的關(guān)鍵因素。BP跳出了傳統(tǒng)石油公司的框框，將其公司價值取向和使命提升到了關(guān)注環(huán)境和人類可持續(xù)發(fā)展這一高度，這使它明顯有別于其他傳統(tǒng)石油公司，同時也容易在公眾中樹立清晰正面的品牌形象。
另外，在品牌推廣和市場宣傳方面，BP無不傳遞這一“綠色”價值取向，以期加深公眾對其品牌的印象和好感。大多數(shù)BP廣告，幾乎所有BP的營銷推廣活動，講述的都是公司對環(huán)境的承諾，并因此受益匪淺。正如Andrew S. Winston在《綠色致金：聰明的公司如何利用環(huán)境戰(zhàn)略革新，創(chuàng)造價值，并確立競爭優(yōu)勢》一書中談到的，你可以對BP的“綠色”宣言持保留態(tài)度，但是BP獲得品牌信任和品牌價值是顯而易見的。
品牌塑造關(guān)乎公司運營
從長遠(yuǎn)來講，品牌塑造不僅僅是廣告、公關(guān)宣傳層面的事情，它也與公司運營密不可分。即便廣告和公關(guān)可以在短時間內(nèi)樹立其品牌的影響力，但品牌要長久發(fā)展，離不開企業(yè)內(nèi)部管理和運營的支持。企業(yè)必須圍繞著品牌核心價值，把產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)部管理等相關(guān)工作做好、做實，否則再好的品牌形象，最終只不過是“皇帝的新裝”，無法確認(rèn)和強(qiáng)化它在消費者心中的體驗。
其實，BP員工早于兩年前就給倫敦總部發(fā)出過阿拉斯加油管腐蝕嚴(yán)重，可能出現(xiàn)問題的警報，如果公司管理層給予重視，及時采取措施加以補(bǔ)救，27萬加侖石油的泄漏事故還會發(fā)生嗎？這也許是企業(yè)管理人員的個人原因，也可能是整個公司管理體制的問題，但都暴露出BP在內(nèi)部運營方面確有隱患。
由此我們可以看出，企業(yè)只有從內(nèi)部做起，從管理上真正重視品牌核心價值，并身體力行，處處考慮到品牌承諾，才可能對外部品牌傳播予強(qiáng)有力的支持。否則的話，一旦企業(yè)行為背離品牌核心價值，那么企業(yè)投入大量金錢和力量樹立起來的品牌形象，就會像地基受損的摩天大樓一般坍塌下來，至少發(fā)生動搖。
成也營銷，敗也營銷
傳播是建立品牌的必然環(huán)節(jié)。沒有有效的傳播，再好的產(chǎn)品或企業(yè)也不會真正進(jìn)駐消費者的心中！但是，切莫過猶不及，任何與品牌實踐相差甚遠(yuǎn)的傳播終會導(dǎo)致自食其果。就像詹姆斯·泰勒所說的那樣，品牌是我們必須堅守的一種承諾。我們是什么和我們賣什么，這兩者之間其實應(yīng)該毫無區(qū)別。
如何將企業(yè)的品牌定位和品牌核心價值通過廣告、CI傳遞出去固然重要，但是傳播的準(zhǔn)確卻是關(guān)乎于企業(yè)誠信問題。為了達(dá)到宣傳效果，在品牌傳播過程中，夸大事實并非明智之舉。一旦公眾發(fā)現(xiàn)其言行不一，進(jìn)而對企業(yè)的誠信產(chǎn)生懷疑，這將對品牌形象造成更大損害。
