黑話體現(xiàn)溝通潛規(guī)則 容易導(dǎo)致信任危機(jī)———

    左右間 前一陣子網(wǎng)絡(luò)上廣泛流傳“評(píng)語(yǔ)黑話”，煞有介事地指出：很多領(lǐng)導(dǎo)“褒義”的評(píng)語(yǔ)其實(shí)暗藏了貶低之意，例如“普通員工”是指你“不太聰明”、“格外出色”是暗示你“目前還沒(méi)犯錯(cuò)誤”，而“思維敏捷”其實(shí)是諷刺你“每次犯錯(cuò)總能迅速找到借口”。很多人為此飽受困擾，不知如何是好。

    專(zhuān)家說(shuō)，這僅僅是一種玩笑，但卻體現(xiàn)了職場(chǎng)中的真實(shí)現(xiàn)象：老板和員工不能互相信任，心里想的和嘴上說(shuō)的不是一回事。是惶惶終日猜測(cè)領(lǐng)導(dǎo)心思，還是神經(jīng)兮兮考慮換工作？你可能需要職場(chǎng)“醫(yī)生”為你治療。

    ●診斷篇

    "信任缺乏癥"四大病因

    文女士認(rèn)為造成目前這種“不信任”的原因可能有以下四個(gè)方面：

    每個(gè)人都有希望被他人“認(rèn)同”的社會(huì)需要

    如果一個(gè)人對(duì)自身的認(rèn)同感不夠，那么他對(duì)于外界認(rèn)同度的需求就會(huì)相應(yīng)增加，并且期望通過(guò)這種積極的反饋來(lái)增強(qiáng)自信。例如員工的升職、加薪都是上級(jí)在一定程度上給予的認(rèn)可，而員工本身也期望獲得這種認(rèn)可來(lái)增強(qiáng)職業(yè)信心和職業(yè)動(dòng)力。但是，當(dāng)一個(gè)人感覺(jué)他的認(rèn)可度很低并且不能從上級(jí)那里得到指導(dǎo)和鼓勵(lì)的時(shí)候，他便不會(huì)再依賴和信任上級(jí)。

    主觀上過(guò)分在意自身感受，忽略客觀事實(shí)，防備過(guò)當(dāng)

    在職場(chǎng)中，相同的情況可能是由不同的原因?qū)е碌�，忽略掉這些原因的客觀存在，而以自己感受作為衡量準(zhǔn)繩的人，往往會(huì)失掉安全感和信任的能力。

    例如，一個(gè)中層主管發(fā)現(xiàn)某日某員工績(jī)效甚差。如果他憑主觀判斷，認(rèn)為此舉是員工蓄意反抗自己、針對(duì)自己的情緒行為，那么一定會(huì)提高防備，疾言厲色地進(jìn)行指責(zé)并且對(duì)于自己有無(wú)威信開(kāi)始忐忑不安；但是如果這名主管能夠平和地詢問(wèn)原因，了解到員工家中有突發(fā)情況，及時(shí)地給予關(guān)心和安慰，那么結(jié)果就會(huì)完全不同。說(shuō)到底，沒(méi)有過(guò)分的防備，就沒(méi)有輕易的不信任。

    “防備過(guò)當(dāng)”催生新一輪的“防備過(guò)當(dāng)”

    同樣道理，在員工遭遇了領(lǐng)導(dǎo)的不信任和不了解的指責(zé)后，會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生戒心和相應(yīng)更深的防備。好比那位家中出事卻被領(lǐng)導(dǎo)視為對(duì)自己不服氣的員工，在受到了上級(jí)的責(zé)難后，會(huì)感受到上級(jí)對(duì)自己的不信任和不理解，自然會(huì)反饋給上級(jí)同樣的不信任和不支持。最糟糕的是，原本特殊原因造成的“績(jī)效差”在被曲解后，轉(zhuǎn)變?yōu)橹饔^上真正的“工作倦怠”，不信任的惡果就此深種了。

    個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)、員工的低素質(zhì)和不良行為加劇了不信任的危機(jī)

    在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中，一些上級(jí)的諸如“派系斗爭(zhēng)”、“任人唯親”、“自以為是”、“言行不一”和“寬己嚴(yán)人”等做法，都會(huì)招致下級(jí)的不滿和抵觸，自然就失去了信任和擁護(hù)；同樣地，一些下屬在工作中“敷衍了事”、“陽(yáng)奉陰違”、“自命不凡”或者“好高騖遠(yuǎn)”，也會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)失去相處觀察的耐性，做出消極的主觀臆斷。