結(jié)果意識(shí)—你完成目標(biāo)了嗎？
一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)老板都很了解什么是結(jié)果導(dǎo)向，這主要是因?yàn)槔习迕康皆碌锥家l(fā)工資，員工要向老板要結(jié)果，這個(gè)結(jié)果就是工資。既然公司請(qǐng)了一幫人干活，到了月底，不管經(jīng)營(yíng)好壞，工資都要按時(shí)發(fā)，這就是結(jié)果導(dǎo)向。反過(guò)來(lái)，員工也應(yīng)該具有結(jié)果導(dǎo)向，你領(lǐng)工資的時(shí)候，老板問(wèn)你：“我憑什么給發(fā)工資？”這個(gè)“什么”就是你應(yīng)該給老板看的結(jié)果，或者說(shuō)，你應(yīng)該給老板一個(gè)令他信服的給你發(fā)工資的理由。
作為員工和下屬來(lái)說(shuō)，結(jié)果導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)的就是結(jié)果，它有以下含義：
(1)以達(dá)成目標(biāo)為原則，不為困難所阻撓；
(2)以完成結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有任何理由和借口；
(3)在目標(biāo)面前沒(méi)有體諒和同情可言，所有的結(jié)果只有一個(gè)：完成，或者沒(méi)有完成；
(4)在具體的目標(biāo)和結(jié)果面前，沒(méi)有感情可言，只有：成功，或者失�。�
(5)在工作和目標(biāo)面前，沒(méi)有“人性”可言，因?yàn)榭陀^世界是沒(méi)有“人性”可言的，因此再大的困難也要“拼”！
(6)你的事情沒(méi)有做成，那就“走人吧！”同情有什么用？一個(gè)老板找不到訂單怎么辦？他可以去對(duì)誰(shuí)哭嗎？
(7)“管理不講情”，按結(jié)果說(shuō)了事再講人情。對(duì)部下的體諒就是遷就；
(8)在過(guò)程面前，你可以有一千個(gè)理由、一萬(wàn)個(gè)原因、十萬(wàn)個(gè)無(wú)能為力、百萬(wàn)個(gè)盡心盡力，可是在結(jié)果面前來(lái)講，卻只有一個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)果：銷量完成了嗎？事情按要求做完了嗎？貨要按時(shí)出還是不要按時(shí)出？
(9)在結(jié)果導(dǎo)向面前，放棄就意味著投降和失��；
(10)事情沒(méi)有搞定，產(chǎn)品沒(méi)有賣(mài)出去，你也就沒(méi)有“營(yíng)業(yè)額”，難道你可以下班了嗎？產(chǎn)品沒(méi)有賣(mài)出去便沒(méi)有錢(qián)，那你下班回家靠什么吃飯？
(11)不要用你的判定擋住了你的去路。有位采購(gòu)員告訴主管說(shuō)某個(gè)零件來(lái)不及供貨，該怎么辦？主管問(wèn)他電話聯(lián)系過(guò)沒(méi)有，他說(shuō)“沒(méi)有。”然后又補(bǔ)充說(shuō)“就是聯(lián)系，廠商也沒(méi)那么快的！”這位采購(gòu)員就是在用自己的判定去擋住自己的路。
質(zhì)量意識(shí)—你做到最好了嗎？
最好當(dāng)然沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，只是說(shuō)我們做任何事情都要盡到最大的努力。曾經(jīng)有位法國(guó)商人來(lái)拜訪中國(guó)的質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)，他提著自己工廠生產(chǎn)的手提箱和中國(guó)廠商做的仿冒品，要求處理。接待人員問(wèn)他：“哪一個(gè)是真品？哪一個(gè)是仿品？”這位商人自己看了半天，卻分不出來(lái)。這時(shí)，一位質(zhì)量專家說(shuō)：很簡(jiǎn)單，只要檢查手把和襯里的細(xì)微部分，真?zhèn)瘟F(xiàn)。為什么？因?yàn)橹袊?guó)廠商不是做不出來(lái)好的產(chǎn)品，只在觀念上一直存著“差一點(diǎn)有什么關(guān)系呢？”、“這樣就好了！那個(gè)地方不會(huì)有人注意。”這就是我們的質(zhì)量文化和質(zhì)量意識(shí)。
品牌意識(shí)—你關(guān)心企業(yè)的形象嗎？
品牌有“三度”：知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。品牌是企業(yè)和老板的臉面和生命，也是企業(yè)最根本的
競(jìng)爭(zhēng)力。很顯然，樹(shù)立企業(yè)和產(chǎn)品品牌，打響和提高品牌的“三度”，光靠老板是不行的，最主要的還要靠具有老板心態(tài)的員工。
(1)你就是公司的代表和形象
員工個(gè)人形象與企業(yè)形象密切相關(guān)，作為企業(yè)的一員，哪怕是再普通的一員，我們都要時(shí)刻注意自身形象對(duì)企業(yè)形象所帶來(lái)的巨大影響。認(rèn)真負(fù)責(zé)地當(dāng)好“企業(yè)形象代言人”的角色，是職業(yè)素質(zhì)的最基本的要求。
(2)時(shí)時(shí)處處宣傳公司的品牌
【案例】蜜月獎(jiǎng)
一家生產(chǎn)空調(diào)公司的一名辦公室文員，到西安旅游度蜜月，在逛商場(chǎng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一個(gè)顧客在自己公司生產(chǎn)的空調(diào)展臺(tái)前看來(lái)看去，但賣(mài)場(chǎng)里不見(jiàn)銷售人員搭理，她就主動(dòng)上前搭話，從該品牌的性能、價(jià)格、款式、新技術(shù)、新材料等等，給顧客做了一個(gè)多小時(shí)的講解，弄得這位顧客和賣(mài)場(chǎng)工作人員都莫名其妙，直到她掏出自己的名片他們才恍然大悟。在說(shuō)明原委之后，這位顧客深受感動(dòng)：“就充著你們公司的敬業(yè)負(fù)責(zé)精神，這批50臺(tái)的采購(gòu)就是你們的產(chǎn)品了！”哇，是一個(gè)團(tuán)購(gòu)顧客。后來(lái)，公司為了表彰這位文員的行為，專門(mén)設(shè)立了“蜜月獎(jiǎng)”，以獎(jiǎng)勵(lì)那些為公司積極主動(dòng)盡義務(wù)的人和事。
(3)永遠(yuǎn)不要說(shuō)原來(lái)公司的壞話
說(shuō)了原來(lái)公司的不好，怨氣可能消了，但他們聽(tīng)不到，與事無(wú)補(bǔ)，萬(wàn)一被原來(lái)的老板聽(tīng)到還會(huì)勞民傷和氣；聽(tīng)話的人會(huì)懷疑你的人品；三是現(xiàn)在公司的上司或老板聽(tīng)到后會(huì)懷疑你從自家公司離開(kāi)后也照樣說(shuō)他們，因此對(duì)你的印象會(huì)打折扣、打問(wèn)號(hào)；四是你說(shuō)原來(lái)公司的不是，真的是他們的錯(cuò)嗎？自己有沒(méi)有責(zé)任？對(duì)公司忠誠(chéng)不僅是在職時(shí)的忠誠(chéng)，離職時(shí)也要忠誠(chéng)，這是職業(yè)人的基本道德操守。
