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直播預(yù)告:消費(fèi)者投訴 陶瓷企業(yè)和代理商誰埋單

發(fā)布:2008-3-13 8:59:09  來源: 焦點(diǎn)網(wǎng)陶瓷頻道  [字體: ]

  一、【對話背景】中消協(xié)把今年“3•15”主題確定為“消費(fèi)與責(zé)任”。其涵義是:保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,是全社會的共同責(zé)任,社會各有關(guān)方面應(yīng)共同努力,做好消費(fèi)維權(quán)工作,改善消費(fèi)環(huán)境,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。
  今年中國消費(fèi)者協(xié)會把年主題確定為“消費(fèi)與責(zé)任”,一方面是在07年主題活動的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升和明確,07年中消協(xié)的年主題是“消費(fèi)與和諧”,就是要在消費(fèi)領(lǐng)域構(gòu)建和諧的相對環(huán)境,也是提出市場的各個相關(guān)方都能夠盡到自己的社會責(zé)任,共同建設(shè)和諧的消費(fèi)環(huán)境。

  08年,中消協(xié)把年主題進(jìn)一步明確為“消費(fèi)與責(zé)任”,就是明確的提出,在消費(fèi)領(lǐng)域要構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境,必須要盡到各界的社會責(zé)任。

  在《消法》的第六條明確規(guī)定了,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任,這里面共同責(zé)任就包括了經(jīng)營者、消費(fèi)者、政府各方面都要履行他們的責(zé)任。

  中消協(xié)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示在這個責(zé)任體系里面,中消協(xié)認(rèn)為經(jīng)營者是第一責(zé)任人,他承擔(dān)著保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主要責(zé)任。同時,責(zé)任不僅僅包括構(gòu)建和諧消費(fèi)各負(fù)其責(zé),也包括通過公益活動體現(xiàn)自己的社會責(zé)任。

  針對陶瓷衛(wèi)浴行業(yè),很多企業(yè)是以代理制為主,企業(yè)自身主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)環(huán)節(jié),銷售環(huán)節(jié)主要交給經(jīng)銷商負(fù)責(zé),在市場推廣費(fèi)用上由企業(yè)和經(jīng)銷商共同分擔(dān),或者由企業(yè)協(xié)助經(jīng)銷商做好銷售工作,在涉及到一些產(chǎn)品的投訴問題時,企業(yè)因為地域的限制,不一定能在第一時間協(xié)助經(jīng)銷商解決問題,這樣往往會讓一些消費(fèi)者失去對企業(yè)和品牌的信心,感到自己的利益受損,而企業(yè)有沒有相應(yīng)的補(bǔ)救和解決措施,從而引發(fā)糾紛,給企業(yè)、經(jīng)銷商和消費(fèi)者都帶來了不良影響,那么,如何實現(xiàn)生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商和消費(fèi)者的共贏?在出現(xiàn)問題之后,企業(yè)、經(jīng)銷商應(yīng)該誰來擔(dān)負(fù)起為消費(fèi)者排憂解難的責(zé)任?本期周三會客室,搜狐網(wǎng)、焦點(diǎn)家居網(wǎng)聯(lián)合《陶城報》共同探討陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品的消費(fèi)與責(zé)任。

  二、本期對話主要議題如下:

  1、在陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品消費(fèi)過程中,如果產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)問題,應(yīng)該是由生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé),還是由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)?

  A、應(yīng)該由生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé),理由:產(chǎn)品出現(xiàn)問題歸根結(jié)底是產(chǎn)品質(zhì)量問題。

  B、應(yīng)該由經(jīng)銷商負(fù)責(zé),理由:產(chǎn)品使用不當(dāng)或者運(yùn)輸過程出現(xiàn)問題,與生產(chǎn)商家無關(guān)。

  C、都不是,理由:——

  您贊成還是反對以上兩種意見,理由是什么?

  2、如何處理好消費(fèi)者投訴問題中的廠商關(guān)系,實現(xiàn)生產(chǎn)者、銷售者和消費(fèi)者的和諧共贏?

  3、您怎么理解企業(yè)的社會責(zé)任和企業(yè)的公益行為?陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)的社會責(zé)任應(yīng)該體現(xiàn)在哪些方面?

  三、對話時間:3月13日下午14:30

    對話地點(diǎn):搜狐焦點(diǎn)家居網(wǎng) 陶瓷衛(wèi)浴頻道新聞直播室

  四、組織機(jī)構(gòu):搜狐網(wǎng)、焦點(diǎn)家居網(wǎng)

  五、網(wǎng)絡(luò)圖文直播:焦點(diǎn)家居網(wǎng)

    報紙發(fā)布:陶城報

  六、擬邀請嘉賓:知名陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)代表、陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)資深人士

 

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