(11:16:46) 龍平說：好，很好，沒有這個意愿有兩種解決方案，第一種解決方案是你認識龍先生了，你是未來的儲備客戶，是摩托羅拉忠誠的用戶，第二種假設(shè)我們提供其它的價值，我問胡小姐，你有沒有想過，如果有一款功能和你現(xiàn)在一樣，短信儲存功能更大，多幾倍，你有沒有想過換一部手機，你就直接回答我？
(11:16:52) 主持人說：是想，目前剛買手機，沒有必要。
(11:16:58) 龍平說：胡小姐，如果公司里面以舊換新的業(yè)務(wù)，因為你的手機剛剛用三個月，我們以老手機的價格抵扣新手機，你才用三個月，你只要補充六百元，你愿意要款式相同的的新手機呢？
(11:17:03) 主持人說：倒是可以考慮？
(11:17:09) 龍平說：胡小姐，你還有什么需要考慮不明白的？
(11:17:14) 主持人說：因為原來的手機并沒有給我?guī)矶啻蟮姆奖恪?/p>
(11:19:01) 龍平說：那我又把胡小姐的意見問出來了，那我問你要我大容量的儲存卡，有64、128的，都有的，胡小姐，你認為多少錢增加短信的儲存量覺得值得了？
(11:19:06) 主持人說：200。
(11:19:12) 龍平說：確實功能優(yōu)秀三百也是可以的？
(11:19:18) 主持人說：是的，我也有一個上浮的浮動。
(11:19:28) 龍平說：現(xiàn)在買東西都是有寵物效應(yīng)，買貓買狗，去看的時候大部分不買，如果免費給你把貓帶回去，然后給你帶一點貓糧回去帶一個禮拜，回來的人大部分要買，為什么要買嗎？一般買貓的人到店里摸摸看看就走了，把貓糧提出給你，先別說買不買，帶回家去看一看，帶一周七天，大部分客戶都要買貓，為什么呢？
(11:20:51) 龍平說：免費帶了一周貓之后，你天天和它在一起就有感情了，買的欲望上升了，那人也是一樣的，在產(chǎn)品演示的時候給客戶直觀的聽覺，聽到、看到、觸覺、摸到、感覺用到，體驗式，這樣買的欲望更上升了，我現(xiàn)在在胡小姐面前，把手機打開，你看短信功能32兆，拆卸方便，多藍牙功能，
(11:20:55) 龍平說：原來是單框顯示，現(xiàn)在是目錄顯示，點任何一條方便，原來短信儲存一百條，現(xiàn)在可以達到五百條，整整五倍，你點一下看看感覺怎么樣，我馬上給你發(fā)短信，那胡小姐這時候正在感受，那胡小姐有這么好的傳輸功能和儲存功能，操作也方便，按照序列時間顯示，難道花三百元錢換一部新的難道不值得嗎？
(11:21:01) 主持人說：但是能不能兩百呢？
(11:21:08) 龍平說：你看，她又兩百了，那我說胡小姐，本店促銷最低的價位最多優(yōu)惠30元，一共270，并且有保修卡，全年免費維修。
(11:21:14) 主持人說：270的話那能不能送我一個電板？
(11:22:36) 主持人說：以上手機買賣是嘉賓和主持人模擬營銷對話！
(11:25:29) 龍平說：胡小姐太專業(yè)了，這里又提到另外一個問題送電板，我說我免費維護，我們也不喜歡客戶刁難，胡小姐的例子太生動了，我教會大家怎么處理客戶的反對意見，剛才胡小姐的進展，已經(jīng)有意愿要買了，價格又回到300下降到270了，那胡小姐說要求送電板，那我沒有答應(yīng)，我談一個案例。
(11:25:36) 龍平說：有一個先生選擇很久準備買諾基亞手機，定下來是6510或者某某型號，價值人民幣2600，他去杭州城看幾家通訊城、電腦城、電子城、手機城這些商鋪，都是統(tǒng)一售價2600，因為買這么大東西要反復(fù)比較，他去諾基亞店，看了三個柜臺都在賣諾基亞，標價都是2600，結(jié)果不一樣，一家買諾基亞送新電池一塊，價值人民幣200元，另外一個店是2600元，送真皮手機套一個，價值人民幣200元，
(11:25:45) 龍平說：另外一個店是2600，促銷是這樣做的，免費送一個話卡200元，同時有優(yōu)惠特別，可以一周之內(nèi)退換貨，你不要認為客戶刁難，只能認為我們自己做到位沒有，這位客戶過去看了三家店，都明白了，走到第一家店說，別人買都有手機套，你再送我手機套就買，那銷售員怎么回答？
(11:25:52) 龍平說：銷售員第一種回答這樣的：先生，我們只送電池，沒有手機套，我打電話問老總能不能問手機套，老總說不同意，那他對客戶說對不起，我們不能送手機套，客戶很沒面子就走人了，給老總打電話的感覺是有可能性，今天運氣不好就不買了，另外一種經(jīng)過龍老師培訓(xùn)的這樣做，他說先生，我們促銷都是不一樣，我能理解你，難道我們原裝電池還不值一個手機套嗎，
(11:26:00) 龍平說：第二句話，先生，我們本店一直未客戶真誠服務(wù)，如果你真的需要手機套，我們會做優(yōu)惠政策，我給老板請示一下，能不能以成本促銷價賣給你一個手機套，這樣客戶覺得舒服多了，客戶都是貪婪的，他要全，那到另外一家店也是一樣的，那客戶說別的店還有電池板的，那客戶也是這樣的回答，難道我們真皮手機套不值一個原裝手機嗎，
(11:27:27) 龍平說：那小胡，我們優(yōu)惠300元到270，并且是可以免費一個月退換貨，我們以最優(yōu)惠的價格底價270了，同時給保修卡，有退換貨，難道這樣的條件你還在乎這塊電板電池嗎？第二句話，你真正需要電板電池的，本店可以以出廠價給你，請允許我給老板打電話給你最低的價格，我們的電板后面有激光防偽標志，是有代碼的，
(11:27:33) 龍平說：電池的容量又大，這個剛才總結(jié)一下第四步展示說服，展示說服中間的關(guān)鍵點很多客服人員不會回答客戶的問題，很多客戶說價格太高了，交貨周期太長了，第三個說服務(wù)不好，一說就傻眼不會應(yīng)對，處理客戶的反對意見大概有四個觀點要點。
(11:29:19) 龍平說：第一個我們叫“冷靜對待”，你剛才提出這么多刁難的問題，龍先生一直對你很親切，你是掏腰包的，我理解你，尊重你。 第二個“明確問題”，明確是客戶的問題還是我的問題，我們一會兒一個個分析。 第三個“強調(diào)價值”。 第四個“整體思考、交換原則”。
(11:29:48) 主持人說：第一個我們叫“冷靜對待”，第二個“明確問題”， 第三個“強調(diào)價值”。 第四個“整體思考、交換原則”。
(11:29:55) 龍平說：第一個大家都明白，客戶發(fā)火了，不給電池就不買了，你不能發(fā)火，不然就糟了，你說要買便宜的到地攤上去，這樣什么好處呢？違背了取悅客戶的原則，你一定要冷靜，你明確下來問題，客戶說手機話費太高了，那你怎么回答？話費太高是客戶打的多了才話費高，話費高是客戶的問題還是你的問題？
(11:30:01) 主持人說：客戶的問題。
(11:30:54) 龍平說：客戶問你這款手機好是好，我不知道我買回去太太喜不喜歡，這個問題是他的問題還是你的問題？
(11:31:00) 主持人說：他的問題。
(11:31:11) 龍平說：你不能說我相信你太太一定會喜歡的，他可能說她又不是你的太太，你怎么知道，你可以說可以打個電話問一下你太太。另外說我沒有帶這么多錢，那是誰的問題？客戶的問題，你不能說我先給你墊著，你可以說是不是可以刷卡或者其它的方式，其實60%是客戶的問題，不是我們的問題，
(11:31:17) 龍平說：客戶說小胡，你賣給我一個車，那車是好，但是車庫太小了，你說是龍先生的問題還是你的問題，這個是我的問題，是客戶的問題，你不能小胡賣車的時候說給你修一個車庫，車庫是不能改變的，車庫怎么拿到這里來說，很多的銷售人員不冷靜。
(11:33:27) 主持人說：沒有牢記60%的問題是客戶的問題，而不是產(chǎn)品的問題，另外我覺得客戶說我太太不滿意或者錢帶的不夠，不妨嘗試恐怖營銷，這款手機市面賣的很好，最便宜的就我們一家，你看我現(xiàn)在只剩下2部手機，我現(xiàn)在給你留一步，我不保證兩個小時小時之后這個手機還在不在。
(11:35:25) 龍平說：這個還是要看情況的，一般我們主張營銷真誠營銷，小技巧盡量少去用，用的不自然，因為對客戶越真誠他的回報越大，你反過來是油腔滑調(diào)用小技巧會增加反感，世界上再沒有比一個銷售技巧最偉大的就是“真誠”、“坦誠”，實際地告訴他，你說先生，對于我的卡片在這里，明天值下午班，你打電話過來，把手機留下來，24小時內(nèi)可以過來，
(11:35:30) 龍平說：或者你有特殊需要，我們讓服務(wù)公司給你上門過來送過去，但是要20元服務(wù)費，你看是否方便，這樣很真誠的，你要是這樣說我這里再過兩個小時沒有貨了，反而我很好強的人，沒有貨就沒有貨，大不了不賣了，手機是很透明的東西，你過兩個小時一看庫存一大箱，這個小技巧不地道，要謹慎運用。
(11:35:46) 主持人說：主張營銷真誠營銷，小技巧盡量少去用，用的不自然，因為對客戶越真誠他的回報越大，你反過來是油腔滑調(diào)用小技巧會增加反感，世界上再沒有比一個銷售技巧最偉大的就是“真誠”、“坦誠”，實際地告訴他。
(11:35:54) 龍平說：剛才我們講了兩個了，一個個是冷靜思考，第二個是明確問題，第三個是強調(diào)價值，怎樣強調(diào)價值呢？客戶都是貪婪的，都希望一個東西十全十美，客戶這種心理拿別人的優(yōu)點比你的缺點，就像剛才促銷過程里面看，要了你的手機包還要電池，要了電池還要手機包，世界上沒有一個產(chǎn)品能夠解決客戶所有的問題，
(11:35:59) 龍平說：買筆記本電腦那便宜的，那很多的功能都沒有，你要音箱效果好那要體積很大，攜帶不方便，你要攜帶方便，那光驅(qū)沒有，沒有一個東西都是十全十美的，客戶都是貪婪的，買筆記本客戶說方便是方便，但是電池容量小，這是他的內(nèi)心問題，你要影響他，就要強調(diào)價值。
(11:37:34) 龍平說：怎么強調(diào)價值呢？這里有兩個案例都發(fā)生在我們身邊的，有一次我去上海，在虹橋路上，在吳中路上有很多汽車的4S專賣店，其中東風(fēng)雪鐵龍有一款叫賽朗，有手動擋、自動擋，帶天窗，有一個白領(lǐng)年輕人，他看了很久，很喜歡這個款式，帶好卡準備去買了，他后來又回來，一聲嘆息，這個車最大的特點是發(fā)動機性能優(yōu)越、提速性能高，零到一百公里提速可以達到十點八秒，比寶萊便宜，第二個它是法蘭西血統(tǒng)，做工方面懸掛系統(tǒng)特好，彎道轉(zhuǎn)彎操控性能最好，簡單說提速好、操控性能一流，后輪轉(zhuǎn)向，
(11:38:54) 龍平說：另外一個特點是兩箱半，它不是三箱，三箱的就像桑塔納，二箱就是富康，這個兩箱半，到河邊人可以坐在后面，很舒服，這個是它的主要價值點，這個客戶開了一圈心潮澎湃，發(fā)動機性能很好，銷售人員問他，先生，感覺這個車不錯吧？的這個先生說還可以，那你看現(xiàn)在要不要給你開單定下這個車，這個先生摸了一下車里面的內(nèi)裝飾一聲嘆息說：哎呀，這個賽納車6萬，內(nèi)裝飾也太粗糙了，因為內(nèi)裝飾確實不是很講究的，縫隙也很大，你看這個客戶有問題了，你不回答就不買。
