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怎樣才能留住你的顧客?

發(fā)布:2008-2-29 10:59:45  來源: 《銷售與市場》 [字體: ]

    如上面的分析,沒有一支優(yōu)秀的銷售隊伍,企業(yè)就不具備推銷能力,只能依靠廣告促銷,而廣告促銷如果沒有相應的推銷能力支持,將成為無本之木。

    業(yè)務員必須具備開發(fā)一級、二級批發(fā)商、零售商和說服消費者的能力,以及管理各級客戶的能力和市場策劃的能力。

    在銷售能力當中,銷售管理水平起著關鍵作用。我們發(fā)現(xiàn)一個十分普遍的現(xiàn)象,優(yōu)秀業(yè)務員短缺,銷售管理人員更加短缺。銷售管理工作要求全面、系統(tǒng)、到位,而多數(shù)企業(yè)的情況則恰恰相反。
 
    4、注重銷售網絡建設。

    開發(fā)市場不重視網絡建設是本末倒置。網絡的核心是客戶,企業(yè)一般都知道顧客是上帝,但并不真正明白客戶是企業(yè)的衣食父母。有些企業(yè)也許明白了客戶的重要性,但過多地關注一級批發(fā)商的利益,忽視了二級批發(fā)商和零售商的利益。對企業(yè)來說,二級批發(fā)商和零售商是支撐市場的中堅力量,成也蕭何,敗也蕭何,企業(yè)是否有能力管理和引導他們,事關市場安危。

    5、確立全員營銷思想,一切為銷售工作服務。由于分工的原因,企業(yè)產、供、銷、行政后勤各自獨立,說是為銷售服務,實際上卻是各行其是。究其原因無非是企業(yè)營銷管理體系有問題,企業(yè)的銷售工作有人管,而營銷工作卻管理缺位。一個完善的營銷管理體系可以發(fā)揮如下作用:

    系統(tǒng)、完善的營銷管理體系,是企業(yè)整體營銷觀念貫徹,企業(yè)所有部門和員工緊密協(xié)作,并各盡其責地實現(xiàn)和完成企業(yè)營銷目標所必須的組織保障。

    是企業(yè)進行專業(yè)銷售的重要基礎之一。

    是一個企業(yè)開拓市場,開發(fā)客戶,不斷提高銷售量及利潤額的一個重要管理手段。
 
    能夠幫助業(yè)務人員進步,激勵士氣和穩(wěn)定銷售隊伍。

    能夠使企業(yè)預防因少量員工素質、能力或品質問題而造成的客戶流失、貨款拖欠或貨款流失。
 
    能夠確保企業(yè)信息系統(tǒng)通暢,保證企業(yè)對市場動態(tài)能夠及時、準確地作出反應。

    是一個企業(yè)整體管理體系的重要組成部分,是最大限度地開發(fā)企業(yè)營銷資源,取得最大經營業(yè)績的前提,是保證公司長期、穩(wěn)定發(fā)展的重要基礎之一。

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