精神和情感的共鳴 陶瓷品牌建設(shè)要立足情感溝通

 
　　品牌是產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的一個(gè)價(jià)值符號(hào)，一個(gè)烙印。
　　品牌是企業(yè)與消費(fèi)者之間溝通的橋梁，也是權(quán)力與自由之間的橋梁。

　　品牌設(shè)計(jì)總是關(guān)于消費(fèi)者“精神和情感的共鳴”。

　　品牌設(shè)計(jì)總是需要仔細(xì)傾聽(tīng)人們的需要，通過(guò)為消費(fèi)者世界帶來(lái)令人愉悅的、提升生活質(zhì)量的解決方案與人們進(jìn)行強(qiáng)有力的交流。品牌經(jīng)營(yíng)者將集中精力賦予品牌一種強(qiáng)大的情感內(nèi)涵。

　　品牌是企業(yè)的產(chǎn)品與消費(fèi)者聯(lián)系紐帶，與消費(fèi)者溝通的橋梁�？梢哉f(shuō)，漠視消費(fèi)者的心理感受，觸犯消費(fèi)者的情感倫理觀念，必將使品牌受到嚴(yán)重的損傷，并失去消費(fèi)者的信賴(lài)。強(qiáng)有力的情感品牌來(lái)自消費(fèi)者使用與交流。建立一種恰如其分的情感乃是你對(duì)一個(gè)品牌能夠做的最重要的投資。

　　為什么說(shuō)要讓消費(fèi)者愛(ài)上你的品牌，因?yàn)楫a(chǎn)品是用來(lái)和消費(fèi)者交換的，而品牌則是用來(lái)和消費(fèi)者在精神層面做情感的溝通。如果在情感溝通上出現(xiàn)了問(wèn)題，這個(gè)產(chǎn)品交換的過(guò)程也就不可能順利出現(xiàn)。

　　品牌的核心價(jià)值體現(xiàn)在精神層面上，就是對(duì)消費(fèi)者的一種承諾，力求與消費(fèi)者在精神層面取得更多的情感溝通。因此，企業(yè)要善于及時(shí)捕捉消費(fèi)者的心理需求，樹(shù)立企業(yè)的品牌形象。

　　耐克每年都要花大量的鈔票，打許多公益廣告，或者直接投身慈善事業(yè)。類(lèi)似耐克的企業(yè)在國(guó)內(nèi)也有很多，如TCL集團(tuán)巨額贊助的第三屆“TCL高爾夫精英賽”。正如TCL集團(tuán)副總裁王康平所說(shuō)：“TCL品牌已成功植根于全球三千五百萬(wàn)戶(hù)家庭心中。持續(xù)贊助這一傳統(tǒng)賽事，將進(jìn)一步提高TCL品牌在亞洲、歐洲、北美、澳洲等海外市場(chǎng)知名度，提升TCL品牌國(guó)內(nèi)市場(chǎng)高端地位和品牌美譽(yù)度。”這些企業(yè)從直接效果來(lái)說(shuō)并不是為了給做產(chǎn)品的宣傳，而主要是為了與消費(fèi)者在情感上的溝通。如果一個(gè)品牌在和消費(fèi)者的情感溝通中出現(xiàn)了問(wèn)題，其產(chǎn)品的銷(xiāo)售就會(huì)面臨很大的困難。企業(yè)為博得消費(fèi)者好感進(jìn)行社會(huì)公關(guān)活動(dòng)，能使品牌在道德等精神層面與消費(fèi)者做充分的溝通，進(jìn)而贏得消費(fèi)者對(duì)于品牌在精神層面的認(rèn)同。

　　為什么呢？就是因?yàn)門(mén)CL品牌的產(chǎn)品在與消費(fèi)者長(zhǎng)期的溝通中，使得消費(fèi)者對(duì)它的質(zhì)量、工藝、品質(zhì)、技術(shù)創(chuàng)新有著較強(qiáng)的信任度。比如說(shuō)，你買(mǎi)了一部德國(guó)產(chǎn)的車(chē)，你便會(huì)覺(jué)得他的技術(shù)是可以信賴(lài)的。但如果這是一部非洲產(chǎn)的車(chē)，你便會(huì)覺(jué)得很不放心。這就是因?yàn)榈聡?guó)車(chē)在和消費(fèi)者長(zhǎng)期的接觸溝通中，塑造出了一種品質(zhì)、技術(shù)值得消費(fèi)者信任的形象。

　　大家都知道，品牌是一種識(shí)別標(biāo)志，是代表公司和產(chǎn)品的符號(hào)。特別的品牌引起一種情感反應(yīng)，可以把消費(fèi)者與產(chǎn)品拉近或疏遠(yuǎn)。品牌成了情感的代表。品牌攜帶著情感，情感反過(guò)來(lái)指導(dǎo)我們靠近產(chǎn)品或疏遠(yuǎn)產(chǎn)品。

　　一個(gè)陶瓷品牌要想長(zhǎng)勝久安，就得學(xué)會(huì)把品牌建立產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的情感上。這種關(guān)系力求體現(xiàn)在品牌和產(chǎn)品的長(zhǎng)期價(jià)值上。陶瓷品牌的經(jīng)營(yíng)是以消費(fèi)者情感的信任為基礎(chǔ)，這種信任是通過(guò)產(chǎn)品力來(lái)實(shí)現(xiàn)的。一旦消費(fèi)者對(duì)我們的品牌有很高的期望也就意味著我們銷(xiāo)售工作越來(lái)越好做了。

　　有些陶瓷行業(yè)品牌僅僅提供一些信息，主要傳遞公司的名稱(chēng)以及產(chǎn)品相關(guān)的信息，這種廣告處理方法在中國(guó)陶瓷城比比皆是。但是，從總來(lái)說(shuō)，品牌名稱(chēng)是代表一個(gè)人對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品的公司的全部感受符號(hào)。有些品牌代表質(zhì)量和高價(jià)，有些代表以服務(wù)為中心，有些代表了金錢(qián)地位，還有些代表劣質(zhì)的產(chǎn)品等方面，目前行業(yè)做的比較理想的是鷹牌陶瓷和蒙娜麗莎。在生活中多數(shù)品牌名稱(chēng)是無(wú)意義的，根本不具有情感的力量。

　　在品牌設(shè)計(jì)方面，更加務(wù)實(shí)地說(shuō)在零售終端的層次上，感性體驗(yàn)的這種偉大力量并沒(méi)有得以充分施展，行業(yè)內(nèi)目前表現(xiàn)比較好的是馬可波羅和東鵬陶瓷。在一個(gè)零售終端場(chǎng)所，我們可以在其間設(shè)計(jì)一道流動(dòng)的、色彩斑讕的瀑布，也可以設(shè)計(jì)一些充滿(mǎn)奇妙聲響、音樂(lè)甚至芳香氣味的地帶，當(dāng)購(gòu)物者走到商場(chǎng)的不同部門(mén)時(shí)，這些風(fēng)格各異的設(shè)計(jì)將會(huì)給他們帶來(lái)無(wú)限美妙而豐富的心靈體驗(yàn)。在未來(lái)的商場(chǎng)中，“購(gòu)買(mǎi)”作為一種古板的簡(jiǎn)單行為將不復(fù)存在，取而代之的將是“購(gòu)買(mǎi)的藝術(shù)”，與其說(shuō)它是一種購(gòu)買(mǎi)的行為，不如說(shuō)它是一種對(duì)品牌情感的體驗(yàn)。

　　一個(gè)好的陶瓷行業(yè)品牌必須與情感有關(guān)系，而情感都與判斷有關(guān)。品牌是我們情感反應(yīng)的符號(hào)，是我們生活信仰的追求。如我們?cè)谔貏e紀(jì)念的日子里收到所喜愛(ài)的品牌贈(zèng)送的禮品時(shí)，那么其自豪的程度不言而喻。為什么會(huì)產(chǎn)生如此大的力量呢？筆者想，這就是品牌與消費(fèi)者之間情感力量在發(fā)揮著重要的作用。