家庭裝修真是讓人歡喜讓人憂。昨天，本報(bào)報(bào)道了吳小姐在家裝中遭遇“連環(huán)套”后，又有一些市民紛紛打進(jìn)本報(bào)熱線，訴說(shuō)自己的裝修煩惱。

   　 市區(qū)百合風(fēng)華小區(qū)住戶包女士來(lái)電反映，她家的裝修問(wèn)題至今已逾半年仍未得到解決。她說(shuō)，今年3月份，因?yàn)樾路垦b修，她去城東建材城的一家陶瓷專賣(mài)店買(mǎi)了一批瓷磚。當(dāng)時(shí)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)挑選，選定了近兩萬(wàn)元的貨�？墒窃谒拓浬祥T(mén)并實(shí)地鋪設(shè)的過(guò)程中，包女士突然發(fā)現(xiàn)這批瓷磚怎么看都讓她不滿意：表面凹凸不平，平面縫隙太大，總體感覺(jué)質(zhì)量似乎和先前看的不一樣。

  　  她隨后向廠家作了反映，而售后服務(wù)卻讓她遭受了第二個(gè)不滿意。“無(wú)論是切割還是丈量，每次都要我們?nèi)ゴ�，�?duì)方才肯來(lái)。而送貨又是上午說(shuō)下午，下午推明天。”包女士說(shuō)，因?yàn)檫@樣的“失約”，害得她在新房白白等了好幾次，浪費(fèi)了不少時(shí)間。

    　在準(zhǔn)備鋪客廳時(shí)，包女士發(fā)現(xiàn)包裝完整的瓷磚盒里有一張證書(shū)。憑著這張證書(shū)，她在網(wǎng)上一查，發(fā)現(xiàn)該款瓷磚原來(lái)分“優(yōu)等品”和“合格品”等門(mén)類，由此她懷疑自己鋪設(shè)的只是“合格品”而非當(dāng)初看中的“優(yōu)等品”。

  　  4月底，包女士向12315求助。當(dāng)時(shí)她還出具了一份書(shū)面要求：一是未鋪完的瓷磚進(jìn)行退貨處理；二是要求商家給出一個(gè)合理的解釋。她說(shuō)，“五一”黃金周后，商家還確實(shí)把剩下的瓷磚進(jìn)行了退貨處理，可對(duì)于她的第二個(gè)要求，對(duì)方一直未給說(shuō)法。

  　  昨天，在商報(bào)上看到“關(guān)注家裝”欄目的報(bào)道后，包女士由此也想說(shuō)說(shuō)自己的家裝煩惱。

  　  無(wú)獨(dú)有偶，市區(qū)的張先生也反映了家裝過(guò)程中商家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。他說(shuō)，去年12月底，一家地板專賣(mài)店搞活動(dòng)進(jìn)行地板拍賣(mài)，他以120元/平方米的價(jià)格拍了30多平方米，當(dāng)時(shí)沒(méi)說(shuō)是次品。今年8月份，因?yàn)榉孔友b修準(zhǔn)備用該批地板時(shí)，木工師傅發(fā)現(xiàn)這批地板尺寸不標(biāo)準(zhǔn)、色差比較大，于是他便向商家作了反映。對(duì)方給出的處理意見(jiàn)是：鋪過(guò)的不能退，拆封的按1/3的價(jià)格退。

 　   這樣的結(jié)果張先生一家當(dāng)然不滿意。此后，他又通過(guò)電話向商家反映，可對(duì)方要么說(shuō)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映，要么說(shuō)沒(méi)辦法處理，最終都不了了之。今年10月份他向市長(zhǎng)熱線反映，通過(guò)工商部門(mén)協(xié)商，對(duì)方最后提出以七折的價(jià)格退貨。張先生認(rèn)為，商家這樣對(duì)待消費(fèi)者實(shí)在太不應(yīng)該。由此，張先生也找到商報(bào)熱線訴訴苦。

  　  從裝修公司到瓷磚商，再到地板商，關(guān)于家裝，市民碰到的問(wèn)題還真不少。結(jié)合前天吳小姐的反映和昨天包女士和張先生的情況，這幾天本報(bào)記者將和有關(guān)商家進(jìn)行聯(lián)系，希望能最終找到一個(gè)圓滿的解決辦法，敬請(qǐng)關(guān)注。