矛盾激化
一個(gè)星期后，韓琳收到了一封林苑發(fā)來(lái)的郵件，“她向我傾訴說(shuō)，一個(gè)多星期以來(lái)，她每晚都會(huì)做噩夢(mèng)，總是夢(mèng)見(jiàn)到自己被歹徒推倒在地、被強(qiáng)搶一空，自己被打得渾身鮮血淋漓。”韓琳繼續(xù)說(shuō)，“她覺(jué)得自己這一個(gè)多星期以來(lái)都精神恍惚，工作效率大不如前，但由于公司馬上要有大型活動(dòng)，她每天不得不還要面對(duì)日漸增加的工作量。這讓她不堪重負(fù)。而市場(chǎng)部的同事對(duì)她的工作效率大不如前也頗有微辭。”
林苑舉了一個(gè)例子，由于她丟了身份證，在深圳這樣一個(gè)特殊的環(huán)境下，看到警察就心里發(fā)怵。她曾經(jīng)借一個(gè)外出辦事的機(jī)會(huì)，跑到派出所去補(bǔ)辦了身份證，但她沒(méi)有想到，她僅僅利用了不到3個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間去辦身份證，耽誤了與同事的工作配合，引起了市場(chǎng)部經(jīng)理的極大不滿。也導(dǎo)致她的心理壓力越來(lái)越大。
林苑認(rèn)為，從感情到實(shí)際工作上，公司本來(lái)可以做出更多的，但她沒(méi)能夠感覺(jué)到公司的任何溫暖，相反只是更多地壓縮她的時(shí)間。她對(duì)此非常失望。
“這個(gè)時(shí)候我才意識(shí)到事情的嚴(yán)重性，”韓琳說(shuō)，“為此，我花了將近一個(gè)下午的時(shí)間和林苑溝通，向她道歉，并以強(qiáng)硬的態(tài)度說(shuō)服了她的經(jīng)理準(zhǔn)許林苑休假一天時(shí)間去辦理一些必要的手續(xù)。”
盡管如此，但林苑還是沒(méi)有緩和過(guò)來(lái)，10月底，林苑提出辭職，希望能休息一段時(shí)間，撫平這次意外事件的心理創(chuàng)傷。
雖然最后公司成功地挽留了林苑，但韓琳一直負(fù)疚在心，“這件看似稀松平常的小事，給我的教訓(xùn)非常深刻。在員工意外受傷害后，公司必須介入到員工的心理?yè)崞竭^(guò)程中，鼓勵(lì)員工勇敢面對(duì)困難，然后與員工一起協(xié)調(diào)解決對(duì)員工個(gè)人及企業(yè)彼此利益有關(guān)的問(wèn)題。”
韓琳認(rèn)為，在這種情況下，團(tuán)體幫助極其重要，“如果市場(chǎng)部經(jīng)理沒(méi)有將此視為是一樁小事而提倡部門內(nèi)員工積極給林苑提供幫助，讓林苑得以在一個(gè)積極的環(huán)境下工作，這種有效支持會(huì)讓林苑更快恢復(fù)身心上受到的傷害。”
員工意外傷害后的安撫五步驟
一、在第一時(shí)間與員工溝通，表達(dá)公司對(duì)員工受傷害的關(guān)注。人力資源部可以在了解到員工受傷害的詳情后，詢問(wèn)員工需要提供哪些方面的協(xié)助？如提供辦理證件的支持、是否存在經(jīng)濟(jì)困難等；尤其是要了解清楚員工對(duì)工作調(diào)配方面的需求。
二、鼓勵(lì)員工勇敢面對(duì)困難。可以嘗試邀請(qǐng)員工一起到一個(gè)輕松一點(diǎn)的餐廳用餐的方法，鼓勵(lì)員工積極面對(duì)損失。這樣，可以幫助員工盡快忘掉不幸。但在本案例中，直線經(jīng)理居然以小事視之，這種完全相反的做法是非常傷害員工的行為。
三、人力資源部可以與直線經(jīng)理溝通，協(xié)調(diào)解決對(duì)員工個(gè)人及企業(yè)彼此利益有關(guān)的問(wèn)題。這時(shí)候，需要把員工受傷害的詳情、可能存在的影響與直線經(jīng)理做深入溝通，取得他的支持。然后再把員工需要的工作調(diào)配需求告訴直線經(jīng)理，雙方共同協(xié)調(diào)工作的調(diào)配問(wèn)題。本案例中，最大的失敗就在于員工與企業(yè)利益的協(xié)調(diào)沒(méi)有做好，沒(méi)有認(rèn)真坐下來(lái)協(xié)調(diào)二者的需求矛盾。
四、清晰的溝通和一對(duì)一的平復(fù)幫助。人力資源管理人員定時(shí)跟蹤員工的心理變化，及時(shí)了解員工的需求。如果有必要可提供EAP協(xié)助，但一定要指定一個(gè)平時(shí)與該位員工交往較好的員工為其提供一對(duì)一的談心，幫助員工忘掉不幸，走出陰影。
五、將員工的不幸通報(bào)全公司員工。這樣做一方面取得公司所有員工對(duì)該位員工的理解與同情，為其盡可能提供幫助，另一方面也籍此提高所有員工的安全意識(shí)，在上班過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)防此類事件的重復(fù)發(fā)生。
