3.起始終結(jié)點(diǎn)（temporality）。美國職業(yè)籃球協(xié)會發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，觀眾離席時(shí)間與下半場比賽的鐘表時(shí)間沒有必然聯(lián)系，許多人提前退場，使比賽轉(zhuǎn)播的畫面受影響，甚至導(dǎo)致電視觀眾換頻道，結(jié)果直接影響廣告時(shí)段的效果與廣告收入。進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)觀眾離席時(shí)間受場上比分差距影響，差距越小，越有看頭，越會觀戰(zhàn)到終場。這類研究直接影響了協(xié)會的策略規(guī)定，并產(chǎn)生了每年的自由選手挑選制度，以此保證賽事的精彩性和轉(zhuǎn)播收入。相類似的社會心理時(shí)間起始與終點(diǎn)還有感恩節(jié)后第一天的圣誕禮物大競售，圣誕節(jié)后第一天打折銷售。生活在那些地區(qū)的消費(fèi)者有著完全獨(dú)特的節(jié)日購物起始與終結(jié)時(shí)間概念，而對生活在其它地區(qū)的人們而言，那些日子不過是日歷上的數(shù)字而已。
4.和諧同步（synchronization）。人們對和諧同步的體會往往是在失去的時(shí)候才感受到。廣東人吃飯總是先湯后菜，到了北方，先菜后湯，廣東人怎么吃都不爽，因?yàn)殚L期養(yǎng)成的味覺與腸胃對先湯后菜的同步反應(yīng)被打破了。華為的許多管理人員離開公司后才知道和諧同步的生產(chǎn)力有多珍貴。上次我去訪問華為，我的一位學(xué)生安排了從廠區(qū)參觀到工作晚餐的全套活動，包括每個(gè)參觀點(diǎn)的介紹文字與接待規(guī)格。他告訴我整套程序花費(fèi)了20分鐘網(wǎng)上工作時(shí)間便完成了，每個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員都建立了和諧同步的系統(tǒng)協(xié)作能力，他還告訴我，這是他的同事離開后最懷念的組織能力。
5.休止轉(zhuǎn)承。做文章講究起承轉(zhuǎn)合，人對時(shí)間的感受也包括對休止結(jié)點(diǎn)和轉(zhuǎn)承端口的選擇。我曾經(jīng)對大約20名本科生做過調(diào)查，詢問他們在開車聽音樂的時(shí)候，當(dāng)?shù)竭_(dá)目的地而音樂一曲未盡的選擇，那些選擇聽完音樂再開門下車的人往往表現(xiàn)出更豐富的感知能力，更穩(wěn)健的情緒。毫無疑問，這種非系統(tǒng)性的調(diào)查并不能推導(dǎo)出任何科學(xué)結(jié)論，但卻引人思考這現(xiàn)象背后的規(guī)律。在施樂公司，他們對產(chǎn)品的賣點(diǎn)做過研究，發(fā)現(xiàn)用戶更在意產(chǎn)品檔機(jī)的時(shí)段長短，以及是否提供備用機(jī)器等服務(wù)�？蛻魧Ψ⻊�(wù)中止和復(fù)印功能暫時(shí)被替代的關(guān)注比對其他產(chǎn)品特征更強(qiáng)烈。
6.先后順序（sequence）。每個(gè)項(xiàng)目都包括不同的活動，活動之間都有應(yīng)有的先后順序，聯(lián)在一起，活動就成為事件和事情。如果不遵守應(yīng)有的先后順序，活動串在一起便演化為事故。沒有標(biāo)點(diǎn)符號之前，中國人做文章和讀文章都要憑借修養(yǎng)訓(xùn)練和自我感覺去“句逗”整篇作文，使之成為先后聯(lián)貫、可以理解的意思。一篇五千字的《道德經(jīng)》，因?yàn)?ldquo;句逗”不同，可以產(chǎn)生不同的解釋。人的社會活動也猶如一篇大文章，活動的先后順序排列不同，對事件的理解便有差異，結(jié)果也不一樣。這就是時(shí)間的先后順序的重要性。
7.異地共現(xiàn)（ubiquityoftime）。當(dāng)一部新電影發(fā)行時(shí)，在不同地點(diǎn)的電影院同時(shí)上線是一件必要的事情。當(dāng)一種新產(chǎn)品登場時(shí)，為了達(dá)到轟動效果，企業(yè)也需要在不同地點(diǎn)的商場共現(xiàn)放送新產(chǎn)品。在電影院系統(tǒng)“異地共現(xiàn)”的時(shí)間效應(yīng)已經(jīng)成為新片發(fā)行中必不可少的能力。但對大多數(shù)廠家而言，盡管他們已經(jīng)越來越認(rèn)識到異地共現(xiàn)新產(chǎn)品所達(dá)到的轟動效果，但他們?nèi)孕枰啻畏磸?fù)的嘗試才能夠逐步學(xué)習(xí)掌握這種新的組織能力。
總之，在極限競爭環(huán)境中，客觀的時(shí)間演變?yōu)橹饔^的時(shí)態(tài)，產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值也都有一個(gè)自己內(nèi)在的時(shí)態(tài)，每個(gè)時(shí)態(tài)都可能顯示上述七個(gè)時(shí)間維度中的一項(xiàng)或多項(xiàng)。時(shí)態(tài)與其他功能性質(zhì)的特征共同編織組合成產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值。因此，企業(yè)的競爭優(yōu)勢也自然包括了時(shí)態(tài)這一成分。3M、聯(lián)邦快遞這樣的企業(yè)有意識地將最能反映客戶與市場要求的時(shí)態(tài)編織到產(chǎn)品與服務(wù)之中，并獲得競爭優(yōu)勢。他們的先進(jìn)示范也不斷喚醒追隨者對時(shí)態(tài)的新認(rèn)識。
