日前，消費(fèi)者劉先生購(gòu)買(mǎi)了一套新房，今年年初開(kāi)始裝修。經(jīng)過(guò)認(rèn)真挑選，在江油某建材市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了89塊、價(jià)值8010元的地磚。4月初裝修完畢。5月1日，劉先生喜遷新居。打掃衛(wèi)生時(shí)，細(xì)心的劉先生發(fā)現(xiàn)地磚開(kāi)始“變臉”，表面脫落，形似魚(yú)鱗狀，且越來(lái)越嚴(yán)重。劉先生即刻與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系，但歷經(jīng)數(shù)次交涉均無(wú)果。劉先生說(shuō)，花高價(jià)錢(qián)買(mǎi)了該品牌的地磚，就是想在質(zhì)量上有保證，沒(méi)想到會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，真是不可理解。但廠方代表認(rèn)為：生產(chǎn)廠家是一大型企業(yè)，產(chǎn)品是國(guó)家免檢產(chǎn)品，銷(xiāo)售的產(chǎn)品也不計(jì)其數(shù)，從未出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題。因此，雙方未達(dá)成一致意見(jiàn)。8月13日，劉先生投訴到江油市消協(xié)。

        消協(xié)工作人員調(diào)查了解工后認(rèn)為：劉先生所購(gòu)的地磚出現(xiàn)問(wèn)題已是事實(shí)，國(guó)家免檢產(chǎn)品也不能保證不會(huì)出問(wèn)題。根據(jù)《四川省實(shí)施<消法>辦法》有關(guān)規(guī)定：對(duì)于難以檢測(cè)、鑒定的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的證據(jù)；不能提供無(wú)過(guò)錯(cuò)證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。最后，大家達(dá)成協(xié)議：由廠方免費(fèi)提供89塊同品牌、同型號(hào)、同規(guī)格的地磚，賠償更換地磚所需的費(fèi)用等共計(jì)人民幣4000元。