北京奧運會交通指揮中心大樓，是2008奧運會交通指揮搜狗的重要樞紐，該大樓在裝修選材上非常講究，也非常嚴格。升華陶瓷憑著質量過硬的產品和優(yōu)質的售后服務，在群雄逐鹿的競爭下，經過無數(shù)次的PK，“升華牌”玻化磚最終力壓群雄被該標志性工程“欽點”選用。此外升華陶瓷在行業(yè)中極佳的口碑，令記者不斷有一探究竟的念頭。于是經過幾番預約，近日，拜訪了升華陶瓷銷售總經理張蜜敬。
記者：面對現(xiàn)在陶瓷產品的同質化，競爭的白熱化，你覺得作為一個企業(yè)，怎樣才能贏得長遠的市場？
張總：俗話說“打鐵先得自身硬”。要贏得長遠的市場，首先，企業(yè)在相應的設備硬件基礎上，必須具備超前性的創(chuàng)新能力。其次就是善于檢討自己的產品結構、營銷理念和企業(yè)文化的弊病或缺陷，開發(fā)并創(chuàng)造出具有實用價值的新產品、新營銷理念或與市場同步的企業(yè)文化等，來滿足市場和消費需求，這樣才能贏得長遠市場。
記者：對于企業(yè)來說：怎樣去檢討自己產品結構的弊病與缺陷，研發(fā)出新的適合市場消費的新產品呢？
張總：我認為了解市場、了解終端消費真正需求，以及在了解的基礎上采取怎樣的方式去切入研發(fā)很重要。升華陶瓷的業(yè)務人員甚至技術研發(fā)人員，每個月都將定期或不定期地深入到二級市場和三級市場去拜訪分銷客戶，與終端市場保持親密搜狐網(wǎng)的溝通，并及時將市場需求信息反饋回公司，以引導公司對產品的結構進行適時調整與新品的研發(fā)，使產品更貼近市場。最近升華推出的白玉石和玉蝴蝶升級版都是建立在對市場真正需求上而去著力研發(fā)的。
記者：建陶發(fā)展到現(xiàn)在，市場更關注營銷手法和營銷模式的合理應用，借助先進的營銷理念，降低運作成本，提高營銷效率。請問張總，升華是如何建立自己個性化的營銷模式的？
張總：升華是一個專門研發(fā)、生產拋光磚的企業(yè)，作為專注于拋光磚單一產品化的品牌，如何通過營銷手法和營銷模式快捷地拓展市場，打造有內涵、有品味有個性化的品牌取決于多方面的因素，但從市場的角度去看，首先是要創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)術的差異化組合，使之能產生持久的競爭力，其涉及的內容包括；網(wǎng)絡（渠道）、傳播（廣告、公關等）、推廣（營業(yè)推廣、人員推廣等）、培訓、服務等多方面。營銷戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)術也是因地制宜的。例如在推廣“金玉滿堂”系列產品的時候，我們就充分地對不同的市場進行深入的了解，并與當?shù)亟涗N商密切配合，靈活地利用了當?shù)氐那闆r，根據(jù)不同的市場采用不同的營銷手段策劃了一個小小goodfeel的戰(zhàn)術：以買磚送水泥，買磚送砂、石的方法在市場上打了一場漂亮的勝仗�？傮w而言，營銷方法與營銷戰(zhàn)術沒有一個永恒的模式，企業(yè)在營銷戰(zhàn)略上宜攻，不宜守。也就是說要審時度勢，靈活應變。
記者：聽說升華的成功除了擁有符合市場需求、高質量的產品外，你們的七星服務功勞也不可忽視。請問你們的七星服務主要是哪些服務呢？
張總：我們推行的七星服務就是：1、提供嚴于歐洲標準與國家標準的優(yōu)質產品。2、全程顧問式導購（主要做的是準確的幫顧客計算用量，解答顧客關于�；娜魏我蓡�，根據(jù)裝修風格，客戶喜好、家庭成員特點，推薦最合適的�；贩N，參加升華舉辦的“家居課堂”）。3、提供�；佡N設計（根據(jù)裝修風格，提供合適的�；ㄊ佡N（顏色搭配、尺寸組合）設計方案。4、送貨上門服務（免費送貨至卸貨位置。5、提供鋪貼與保養(yǎng)指導（提供玻化磚鋪貼程序、施工方法、清潔保養(yǎng)常識、注意事項等任務）。6、多退少補（在�；u未進水、未沾水泥、未損壞的情況下，想顧客之所想。提供多一片退一片，少一片補一片的服務）。7、推薦裝修公司、鋪貼技師（推薦優(yōu)秀、可靠圖行天下的裝修公司、鋪貼技師，供顧客選擇。）
記者：“精致改變生活”理念的實踐是升華陶瓷“精致計劃”的規(guī)劃項目。那么你們下半年的精致計劃又是什么呢？
張總：“精致改變生活”的目的只有一個，它就是將提升居者生活環(huán)境品位作為升華陶瓷的歷史使命。為了達到這個目的，下半年我們計劃重點放在對金玉滿堂、聚晶微粉、魔術布料產品的提升上，另外我們也正在研發(fā)一系列以綠色環(huán)保為主題的新產品，這一系列新產品無論是品質、花色、造型還是功效和環(huán)保健康的新追求都緊貼時尚，以滿足現(xiàn)在消費者既追求美觀又追求環(huán)保的消費心理，在提升和研發(fā)產品的同時，我們還將通過各種培訓體制，讓業(yè)務人員和經銷商真正地為消費者提供一種“精致的服務”，以產品和服務作為切入點，去贏得更廣闊的市場。
