隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代的來(lái)臨，越來(lái)越多的企業(yè)都投身到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這個(gè)行列中來(lái)了。在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用快速發(fā)展的今天，越來(lái)越多的中小企業(yè)嘗試網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站推廣，搜索引擎推廣等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)，雖然中小企業(yè)上網(wǎng)已經(jīng)走過(guò)了七八個(gè)年頭，但令人遺憾的卻是能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造效益的成功案例卻是廖廖無(wú)幾。
目前國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)基本上全部都是來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)公司，包括域名注冊(cè)，虛擬主機(jī)，網(wǎng)站建設(shè)以及網(wǎng)站推廣都是網(wǎng)絡(luò)公司提供的打包服務(wù)，雖然網(wǎng)絡(luò)公司在很大程度上促進(jìn)了國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展，但這只是促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)公司和廣告服務(wù)商的發(fā)展，而中小企業(yè)的發(fā)展沒(méi)有什么大的改變，原因很簡(jiǎn)單，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)公司和廣告服務(wù)提供商都不了解傳統(tǒng)中小企業(yè)的真正需求。他們不會(huì)考慮所提供的服務(wù)是否能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)帶來(lái)效益。比如說(shuō)現(xiàn)在市場(chǎng)上的各種網(wǎng)絡(luò)廣告，競(jìng)價(jià)排名，網(wǎng)絡(luò)實(shí)名，通用網(wǎng)址都說(shuō)的非常的火，效果如何如何的好，其實(shí)大家都沒(méi)有真正意識(shí)到這些產(chǎn)品如果能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)效果，前提是它必須符合企業(yè)所面對(duì)的潛在用戶的使用習(xí)慣。而事實(shí)上卻是網(wǎng)絡(luò)公司和廣告服務(wù)商所推出的服務(wù)只是局限于企業(yè)這頭就已經(jīng)止步了。這豈不成了網(wǎng)絡(luò)公司和企業(yè)這間的互動(dòng)產(chǎn)品了嘛，企業(yè)花了錢，網(wǎng)絡(luò)公司賺了錢。
一時(shí)間，眾多的企業(yè)網(wǎng)站如雨后春筍般蜂擁而起，每個(gè)企業(yè)都以為只要建一個(gè)網(wǎng)站并在搜索引擎競(jìng)價(jià)排名中搶得先機(jī)，擁有高的網(wǎng)站流量，就會(huì)有大批的客戶涌上門來(lái)，其實(shí)目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)基本現(xiàn)狀是95%以上的訪問(wèn)者在瀏覽網(wǎng)站后，都沒(méi)有主動(dòng)與企業(yè)聯(lián)系。也就是說(shuō)擁有網(wǎng)站的企業(yè)每天都在流失95%的網(wǎng)絡(luò)商機(jī)，如何才能留住更多的客戶？
眾多企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，對(duì)搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名投入較大，關(guān)注著網(wǎng)站的流量。然而網(wǎng)站流量的增大并不是目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)卻是獲取更多的潛在客戶，有了這個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)才會(huì)有目標(biāo)和策略，才可能對(duì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和功能有更多要求，否則就只是一個(gè)“簡(jiǎn)介式”網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容無(wú)法滿足客戶需求，網(wǎng)站流量再高，也留不住客戶，更無(wú)法獲取客戶信息。不難看出，支持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的網(wǎng)站需要具有營(yíng)銷功能，也就是網(wǎng)站前臺(tái)需要與企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)、業(yè)務(wù)策略、營(yíng)銷過(guò)程有效匹配，將原來(lái)通過(guò)人員傳遞的營(yíng)銷信息，搬遷到網(wǎng)站上，由此提高傳遞范圍和效率；網(wǎng)站的后臺(tái)能夠管理客戶和內(nèi)容，管理好客戶狀態(tài)，能夠?yàn)椴煌蛻籼峁┎町惢瘍?nèi)容，將極大提高營(yíng)銷效能。
互動(dòng)是營(yíng)銷最重要的一環(huán)，網(wǎng)站訪問(wèn)者瀏覽企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，網(wǎng)站需要提供更多手段以支持“互動(dòng)”，電話只是一種方式，網(wǎng)站需要在醒目的位置顯示“聯(lián)系電話”，客戶電話是最有價(jià)值的，但數(shù)量非常有限，并且提高非常困難；即時(shí)通信將是一種不錯(cuò)的方式，在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候，如果需要了解更多信息，即時(shí)通信將促進(jìn)交流，更重要的是企業(yè)可以主動(dòng)聯(lián)系正在瀏覽網(wǎng)站的每一個(gè)客戶，這正在成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要手段；互聯(lián)網(wǎng)真正的優(yōu)勢(shì)是即時(shí)查詢的數(shù)據(jù)庫(kù)，并且圍繞這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)所展開(kāi)的互動(dòng)，比如消費(fèi)者之間的互動(dòng)，消費(fèi)者和經(jīng)銷商之間的互動(dòng)，這是互聯(lián)網(wǎng)真正的優(yōu)勢(shì)。即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中，信息傳播模式由單向變成雙向，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中起主導(dǎo)作用。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的傳播不再是以往那種單向的傳播模式，而是轉(zhuǎn)變成為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息、消費(fèi)者主動(dòng)上網(wǎng)選擇信息的"推拉"互動(dòng)的模式。消費(fèi)者擁有了比以往更大的選擇自由，他們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在全球范圍內(nèi)選擇能夠滿足自己偏好的產(chǎn)品，并且可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成交易。
那么，如何做好消費(fèi)者之間的互動(dòng)，消費(fèi)者和經(jīng)銷商之間的互動(dòng)，就是核心所在就是：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，互動(dòng)是關(guān)鍵！所以，選擇一款好的互動(dòng)營(yíng)銷軟件系統(tǒng)，不但能為企業(yè)創(chuàng)造最大化直接價(jià)值，還可有效提升企業(yè)的品牌形象！企業(yè)網(wǎng)站擁有一套實(shí)用的在線客服系統(tǒng)，正如找到了一位得心應(yīng)手的商務(wù)秘書。然而，縱觀當(dāng)前市場(chǎng)，同質(zhì)化的線客服系統(tǒng)比比皆是，而能夠讓企業(yè)真正根據(jù)自身需要來(lái)按需定制、個(gè)性化開(kāi)發(fā)的即時(shí)通訊系統(tǒng)卻少之又少。
目前，大多數(shù)的軟件提供商還在用傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)理念來(lái)開(kāi)發(fā)企業(yè)即時(shí)通訊軟件。他們往往是從自身利益角度去開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，這就造成了一對(duì)難以解決的技術(shù)與需求的矛盾：一方面，他們企圖用一個(gè)軟件來(lái)滿足所有企業(yè)的需要，但同時(shí)，這種傳統(tǒng)理念下開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品，又必然成為一個(gè)根本不可能完全適合于所有企業(yè)的低效產(chǎn)品。毋庸置疑的是，企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)還處于初步發(fā)展階段，這個(gè)市場(chǎng)幾乎沒(méi)有真正的領(lǐng)導(dǎo)者。QQ,MSN等即時(shí)通訊面向全社會(huì)，會(huì)將與工作無(wú)關(guān)的人進(jìn)入辦公室，從而影響工作效率；而客戶通即時(shí)通訊則是將工作相關(guān)的人引入電腦，從而提高工作效率。”原因很簡(jiǎn)單，企業(yè)即時(shí)系統(tǒng)不僅可以使公司內(nèi)外各個(gè)作業(yè)流程在電腦上表現(xiàn)出來(lái)，還能提高工作效率，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程。以網(wǎng)人互聯(lián)客戶通在線客服系統(tǒng)為例，其所具備的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)、多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)群發(fā)消息、文件傳輸、文件共享、白板交流、協(xié)同瀏覽、在線支付、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、發(fā)送手機(jī)短信等功能，完全可以幫助企業(yè)降低內(nèi)外交易成本，增進(jìn)工作效率。。“讓用戶可以方便地獲取有價(jià)值的信息和服務(wù)，才是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的精髓”。
